El CRM de HubSpot tiene muchos beneficios, pero entre los principales siempre estarán que:
Por lo que el problema nunca va a ser adquirirlo, el problema siempre va a ser responder a la pregunta:
Sé qué es lo que espero del CRM, pero no tengo idea de qué hacer para conseguirlo.Es normal. Nos pasa a todos. Porque los dolores que promete resolver el CRM son muy grandes:
Son promesas poderosas que no podemos dejar de lado. Si logramos aplicarlas y contar con ellas, nuestra empresa estará lista para crecer con:
El sistema de HubSpot funciona con usuarios y con cuentas, el problema, cuando todo el equipo abre una cuenta en HubSpot por su lado es que tienen cuentas independientes con información independiente, eso no permite trabajar como equipo, de hecho, crea más problemas porque cada vendedor crea su propia base de datos separada e independiente.
El CRM funciona con normas personalizadas que definen el paso de ventas en el que se encuentra un negocio potencial y su capacidad de convertirse en un cliente en el futuro.
Cuando esto no está claro, cada vendedor tiene su propio método y eso genera un caos inmanejable.
También, es imposible configurar el CRM sin pasos para que entreguen una verdadera proyección.
Si no está clara la forma en que se deben generar las etiquetas y nombres, sobre todo de los negocios, al final del día no hay datos que analizar porque toda la información vendrá con etiquetas como: NEGOCIO 1, NEGOCIO 2, por ejemplo.
Con un buen sistema de etiquetas se puede llegar a correlacionar variables de cierre, ingresos y generación de negocios para saber qué estuvo mal y debe resolverse, y qué estuvo bien y debe mejorarse.
La vida de los vendedores tiene un alto componente de tareas repetitivas que pueden optimizarse, automatizarse y mejorarse, para eso sirven las herramientas de productividad.
Cuando no se utilizan herramientas de productividad como
Hay mucho tiempo que se pierde innecesariamente realizando estas tareas y mucha información que se pierde por no contar con estos mecanismos.
Encontrar una base de datos es fácil, que sea útil no lo es.
La tentación es cargar todo contacto que encontremos al sistema porque no nos cobran por contactos.
El problema es que tendrás un montón de contactos inútiles y olvidados que no tendrán uso ni sentido y complicarán la labor de ventas diaria porque nadie los tomará en cuenta y serán un impedimento para filtrar y encontrar los nombres y datos que sí funcionan.
Este complemento es oro y es el que puede lograr que un gran porcentaje de actividades del equipo se optimicen. Aunque tienes restricciones de funcionamiento según tu proveedor de correo, este complemento permite que:
Al final del día el CRM, si cuenta con todos los registros necesarios, es una fuente de información invaluable, pero, si no se la analiza y no se extrae todo el valor que puede entregar, se convierte en una herramienta inútil.
La utilidad de esta herramienta depende en gran medida del tiempo que le inviertes a crear y analizar reportes.
Estos errores son complejos, pero, por mucho, el error más grave siempre será:
La contratación de la herramienta no asegura nada, de hecho, todo lo contrario: si contratas la herramienta sin implementar los procesos necesarios para que tu actividad comercial tenga coherencia, sea registrable y escalable, lo único que vas a lograr es empeorar la situación:
Por intentar resolver el problema con una píldora rápida, lo que lograrás es que tu empresa se contamine y lo peor: habrás desgastado mucho tiempo y energía y la empresa considerará que esta herramienta no es útil, cuando la verdad es que la implementación no fue la adecuada.
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