La Universidad Politécnica Salesiana es una institución consolidada y de impacto a nivel nacional sobre todo en el área de pregrado. Ocupa el puesto #7 en Ecuador según el Ranking Webometrics.
En 2018 deciden reactivar el área de posgrados. A finales del 2019 e inicios de 2020, luego de varias ofertas con crecimiento sostenido y a pocos meses del estallido de la pandemia, lanzan los primeros posgrados en Ecuador con duración de 1 solo año.
Un trabajo coordinado entre el equipo de marketing de Posgrados e Hiperestrategia logró que las maestrías de UPS pasen de ser un testing de mercado, a un ejemplo de transformación digital que motiva a toda la universidad a implementar una estructura centralizada en HubSpot.
La campaña 2020 - 2021 tuvo estos retos:
Contamos con el conocimiento y la data histórica necesaria para entender sus preferencias, cambios en el comportamiento y nuevas prioridades post pandemia.
Alineados al Buyer Persona: Redes activas en Facebook e Instagram. Base de datos centralizada, alimentada, segmentada y gestionada con HubSpot. Canal de WhatsApp API.
El compromiso del equipo interno y externo fue clave para lograr el objetivo:
“Trabajar con Hiperestrategia es contar con un partner que se compromete, no solo a cumplir con lo delineado en un principio sino a hacer todo lo que sea necesario para alcanzar el resultado.”
Andrea Villacrez, Posgrados UPS.
Que permite tomar acción inmediata sobre:
HubSpot es el centro de gestión perfecto para el roadmap porque da visibilidad total de su ejecución.
Al contar con reportes personalizados basados en el roadmap, implementamos retrospectivas semanales con estos 2 objetivos:
1) Calibrar las labores de atracción al analizar reportes por maestría:
2) Mejorar las labores comerciales a nivel de:
La constante evaluación de estos puntos nos permitió aplicar el círculo de feedback:
Tomando en cuenta el entorno y retos del Buyer Persona diseñamos una evolución del concepto de Maestrías UPS:
Al concepto general aplicamos estos 3 pasos por cada maestría:
Para atraer a los prospectos adecuados, aumentar la autoridad, el posicionamiento y la visibilidad de Posgrados UPS aplicamos la estrategia comunicacional a la pauta digital, contenido de Blog, redes sociales, multimedia para varios soportes, campañas de email marketing y generación de valor a través de la oferta de webinars de alta calidad.
Webinars
Estos pasos nos entregaron una base sólida de nuevos leads, pero lograr resultados depende de una ventaja injusta.
Activamos el flywheel con la implementación de workflows de asignación, seguimiento para cada etapa de la campaña y secuencias de emails ejecutadas por las asesoras académicas.
Los reportes personalizados de HubSpot permitieron:
La comunicación constante con el equipo de seguimiento permitió detener inversiones de pauta en el momento en que los leads desbordan la capacidad.
Nos adaptamos al medio de comunicación favorito del prospecto mediante WhatsApp y de esa forma reducimos al máximo la fricción en el acercamiento uno a uno con cada prospecto.
La cobertura de llamadas a leads calificados fue 27% superior al período anterior con el mismo equipo.
El compromiso de Posgrados UPS con su transformación digital, basada en las herramientas de HubSpot, es un ejemplo a seguir para las empresas de nuestra región.
“Nuestra campaña digital ha sido completamente distinta después del Covid. El éxito que hemos alcanzado ha sido posible porque trabajamos de la mano con Hiperestrategia y ellos han logrado comprender nuestras necesidades y las de nuestro público. Esto nos permitió tomar decisiones al instante y cumplir las metas de crecimiento”.
Diego Peñaloza, Vicerrector de Posgrados UPS.
La apuesta por la digitalización se expande en varias áreas. Una de esas, es el upgrade en su licencia de Marketing Hub de HubSpot.