Si estás buscando diversificar los canales de comunicación externa y no sabes cuál de las 2 versiones de WhatsApp te conviene más, te dejamos esta información útil.
Lo primero que vale la pena preguntarse,
¿Por qué WhatsApp?
Esta es la mensajería instantánea más usada del mundo y, con la llegada de la pandemia, se convirtió en el medio favorito de los clientes para realizar compras y comunicarse con sus proveedores de productos/servicios.
Según el Estado de WhatsApp 2020 de App Critics:
En 2014 “Open Bank”, del Banco de Santander en España, lanzó una iniciativa para usar WhatsApp con el fin de atender dudas y requerimientos externos.
Estos fueron los resultados basados en 17.000 clientes:
Las ventajas de WhatsApp para empresas sigue creciendo y sumando puntos a favor:
Ahora que conoces la potencia de esta plataforma, conoce qué versión se adapta a tu compañía y sácale el mayor partido.
Esta aplicación nació en el 2017 por la necesidad de eliminar el spam dentro de la plataforma y mejorar las comunicaciones internas y externas de las empresas.
En sus propias políticas de uso se lee
“Solo puedes ponerte en contacto con personas a través de WhatsApp si (a) te proporcionaron su número de teléfono celular y (b) aceptaron que las contactes por medio de WhatsApp. No confundas, engañes, defraudes, induzcas a error, sorprendas a las personas con tus comunicaciones, ni les envíes spam.”
En cuanto a la interfaz, es muy similar a la de la aplicación tradicional con ciertos ajustes para el beneficio de los negocios.
Características
WhatsApp Business App es ideal para pequeñas o medianas empresas porque potencia su visibilidad dentro de la herramienta y permite una comunicación uno a uno de forma sencilla.
Entre tantas, estas son las particularidades que más realzan de WB:
Aquí hablamos de la Interfaz de Programación de Aplicación (API) de WhatsApp Business que permite integrarse con software para robustecer los canales de atención al cliente.
Gracias a la API, todos los miembros de un equipo comercial pueden atender las necesidades de los clientes de forma simultánea.
A diferencia de WhatsApp Business App, WhatsApp API está diseñada para grandes empresas que necesitan tener trazabilidad del proceso de ventas y mantener comunicación con el cliente mientras hace el recorrido del comprador.
Vemos las funcionalidades de esta herramienta:
En Hiperestrategia nos caracterizamos por buscar soluciones novedosas para el crecimiento de las empresas y esta vez no es la excepción.
En nuestra cartera de productos contamos con herramientas de WhatsApp Marketing enfocadas en fortalecer la comunicación con prospectos/clientes e informar tu oferta de valor. Contamos con la oferta adecuada según tus necesidades y según las capacidades actuales de las versiones disponibles de WhatsApp.