Si estás buscando diversificar los canales de comunicación externa y no sabes cuál de las 2 versiones de WhatsApp te conviene más, te dejamos esta información útil.

Lo primero que vale la pena preguntarse,

¿Por qué WhatsApp?

Esta es la mensajería instantánea más usada del mundo y, con la llegada de la pandemia, se convirtió en el medio favorito de los clientes para realizar compras y comunicarse con sus proveedores de productos/servicios.

Según el Estado de WhatsApp 2020 de App Critics:

• 3 millones de empresas están presentes en WhatsApp.
• 70% de los usuarios la consultan diariamente.
• 45 millones de empresas podrían entrar en WhatsApp en los próximos años.

¡Pero hay más!

En 2014 “Open Bank”, del Banco de Santander en España, lanzó una iniciativa para usar WhatsApp con el fin de atender dudas y requerimientos externos. 

Estos fueron los resultados basados en 17.000 clientes:

• 99% aseguró que el servicio era útil.
• 98% manifestó su deseo de seguir usándolo.
  

Las ventajas de WhatsApp para empresas sigue creciendo y sumando puntos a favor:

• Acorta las barreras comunicacionales.
• Acceso a Información directa y en tiempo real.
• Reduce costos.
• Mejora la productividad del equipo comercial.
• Acelera ventas.
• Afianza la omnicanalidad y mejora la experiencia del cliente.
  

Ahora que conoces la potencia de esta plataforma, conoce qué versión se adapta a tu compañía y sácale el mayor partido.

WhatsApp Business App

Esta aplicación nació en el 2017 por la necesidad de eliminar el spam dentro de la plataforma y mejorar las comunicaciones internas y externas de las empresas.

En sus propias políticas de uso se lee

“Solo puedes ponerte en contacto con personas a través de WhatsApp si (a) te proporcionaron su número de teléfono celular y (b) aceptaron que las contactes por medio de WhatsApp. No confundas, engañes, defraudes, induzcas a error, sorprendas a las personas con tus comunicaciones, ni les envíes spam.”

En cuanto a la interfaz, es muy similar a la de la aplicación tradicional con ciertos ajustes para el beneficio de los negocios.

Características

WhatsApp Business App es ideal para pequeñas o medianas empresas porque potencia su visibilidad dentro de la herramienta y permite una comunicación uno a uno de forma sencilla.

Entre tantas, estas son las particularidades que más realzan de WB:

• Perfil de empresa: Añade nombre, email y web de tu negocio.

• Respuestas rápidas: Configura mensajes que se envíen cuando hagan una pregunta frecuente.

• Etiquetas para clasificar mensajes: Ordena tus contactos y conversaciones para encontrarlas más fácil.

• Mensaje automático de bienvenida y ausencia: Automatiza mensajes para cuando te escriba un cliente nuevo o estés fuera del horario laboral.
  
  

• Estadísticas de mensajes enviados, entregados y leídos: Analiza qué tanta aceptación e interacción tienen tus mensajes.

• Compatibilidad con aplicación web: Usa WhatsApp Business desde el celular o tu ordenador, sin descargas extras.

• Catálogo de productos: Muestra lo que ofreces dentro de la plataforma con posibilidad de agregar precio, descripción, links directos y fotos.

• 1 número, 1 colaborador: Disponible para la gestión de 1 sólo agente desde un mismo número.

• Protección de datos: WhatsApp tiene políticas de privacidad y encripta tus mensajes para mantener la información segura.

WhatsApp Business API

Aquí hablamos de la Interfaz de Programación de Aplicación (API) de WhatsApp Business que permite integrarse con software para robustecer los canales de atención al cliente.

Gracias a la API, todos los miembros de un equipo comercial pueden atender las necesidades de los clientes de forma simultánea. 

Características

A diferencia de WhatsApp Business App, WhatsApp API está diseñada para grandes empresas que necesitan tener trazabilidad del proceso de ventas y mantener comunicación con el cliente mientras hace el recorrido del comprador.

Vemos las funcionalidades de esta herramienta:

• Integración con CRM: Recolecta la información de los clientes para almacenarla en un mismo lugar.

• Desarrollo de Chatbot: Crea tu propio asistente virtual para responder dudas y optimizar tiempo.

• Funciones de automatización: Estandariza funciones como mensajes de bienvenida, recordatorios, envío de información, confirmación de pagos.
• Plantillas para mensajes: Sirven para enviar notificaciones a los usuarios que aceptaron recibirlas. Estas plantillas tienen campos dinámicos para personalizar el mensaje y es un servicio de pago.
  

• 1 número, muchos agentes: Mediante un mismo número de teléfono, varios asesores podrán trabajar dentro de la API de WhatsApp.

• Protección de datos: Gracias a la política de privacidad de la plataforma, tus datos están seguros.

• Tiene costo: Dependiendo del prestador de servicio, tu trabajo sobre la API de WhatsApp tendrá un costo.
• Acceso a través de un proveedor oficial: Herramientas como la nuestra, Mercately, gestionan el proceso de verificación y cobro de WhatsApp API por estar facultados para tales tareas.
• El proceso de instalación es más detallado: Para  montarse en la API hay que pasar por un esquema de verificación realizado por el mismo WhatsApp.
  

Conoce la herramienta de WhatsApp que necesitas

En Hiperestrategia nos caracterizamos por buscar soluciones novedosas para el crecimiento de las empresas y esta vez no es la excepción.

En nuestra cartera de productos contamos con herramientas de WhatsApp Marketing enfocadas en fortalecer la comunicación con prospectos/clientes e informar tu oferta de valor. Contamos con la oferta adecuada según tus necesidades y según las capacidades actuales de las versiones disponibles de WhatsApp.

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