Para implementar la metodología de marketing 360 en su empresa usted necesita tener claro un aspecto fundamental: este es un proceso que atañe a varias áreas de la empresa y no solo un proyecto aislado del departamento de marketing. Todas las áreas tendrán que involucrarse y trabajar en conjunto para poder vender por internet.
¿Por qué decimos esto? Es muy común ver que los departamentos de marketing y ventas trabajen separadamente. En la mayoría de casos las acciones de estas dos áreas están claramente separadas y la interacción entre ambas se limita a las reuniones de gerencia o a uno que otro proyecto en todo el año.
Esta separación se da por una falta de comunicación y confianza entre ambos equipos. Usualmente, el departamento de ventas se centra en las fuentes tradicionales de leads que deja de lado el esfuerzo de las campañas digitales. Por el otro lado, marketing no suele tener una forma de medir sus resultados claramente y sus estadísticas reflejan cifras que difícilmente pueden ser utilizadas por otros departamentos.
Otra queja común del departamento de ventas es que los leads no tienen la suficiente calidad para hacer seguimiento mientras que marketing se queja de porque ventas no trabaja lo suficiente a cada lead que reciben.
Solo hay una forma de terminar de una vez por todas con estos conflictos: hacer que los equipos se den cuenta de que no son competidores, sino partes de un mismo equipo que busca aumentar las ventas por internet.
Para configurar su marketing 360 necesita coordinar sus actividades con el departamento de ventas. Eso quiere decir que ambos departamentos deben ponerse de acuerdo en un sistema ordenado que cumpla las necesidades de ambos y les permita hacer un trabajo más eficiente:
Si no puede responder a estas preguntas será muy difícil que pueda proveer al departamento de ventas de toda la información que necesita.
Al seguir estos 4 pasos usted tendrá las bases para iniciar su proceso de marketing 360. Una vez que tenga suficiente información y un esquema ordenado, podrá plantear esquemas de trabajo conjunto al equipo de ventas. Recuerde que el punto importante es establecer un marco de trabajo conjunto que maximizará los resultados y los réditos obtenidos.