CRM son las siglas de “Customer Relationship Management” o Gestión de Relaciones con el Cliente en español.
Es un software que ayuda a las empresas a gestionar y analizar las interacciones con los clientes y prospectos, con el objetivo de mejorar las relaciones con ellos, retenerlos y aumentar las ventas.
Este tipo de sistemas, típicamente incluyen herramientas para la gestión de:
Toda esta información permite a las empresas entender a sus clientes para mejorar su experiencia, tomar decisiones más efectivas, aumentar las ventas e incrementar la tasa de retención.
En este punto, te debes estar preguntando:
En un mundo cada vez más competitivo, las empresas necesitan mantenerse a la vanguardia de las nuevas tecnologías para sobrevivir. Uno de los aspectos clave para lograrlo es la gestión adecuada de las relaciones con los clientes.
Y aquí es donde entran las preguntas:
A continuación, te lo explicamos:
Esto permite tener acceso a la información de los clientes desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Además, todo está almacenado en servidores seguros aportando los siguientes beneficios:
Al integrar un sistema CRM verás que automatiza tareas repetitivas, como:
Así tus colaboradores están centrados en tareas más importantes, aumentando la productividad y la experiencia del cliente.
Un CRM concentra, en un solo lugar, áreas como marketing, ventas y atención al cliente. Esto permite:
Un CRM es altamente personalizable y se adapta a las necesidades específicas de cada empresa. Esto significa que, independientemente del tamaño o la industria de la empresa, puede encontrar un sistema que se adapte a ella.
Como puedes ver, las empresas enfrentan muchos desafíos en un entorno altamente competitivo, desde la retención de clientes hasta la gestión efectiva de sus operaciones.
Si aún no tienes clara la importancia de implementar un CRM en tu empresa, a continuación te presento los principales beneficios que obtendrás al implementar este sistema, desde la centralización de la información en tiempo real, hasta la mejora constante según tus necesidades específicas.
De esta manera, el equipo de trabajo tiene acceso inmediato y organizado a toda la información relevante de los clientes, incluyendo:
Esto facilita el proceso de toma de decisiones y mejora la eficiencia en la gestión de clientes.
Veamos el siguiente caso: La empresa ABC tiene sus equipos de marketing, ventas y servicio al cliente, cada uno trabajando de forma independiente.
Esta forma de trabajar hace que la información del cliente se encuentre en diferentes lugares y formatos, lo que dificulta su acceso y entendimiento.
Además, es inexacta o desactualizada, lo que lleva a errores en la toma de decisiones y en la gestión de clientes.
Con un CRM, los diferentes equipos de la empresa trabajan de forma colaborativa y coordinada.
Con esto, la empresa analiza la información de los clientes para obtener insights valiosos para la toma de decisiones estratégicas. Esto incluye conocer mejor:
Un CRM permite a la empresa conocer mejor las necesidades y preferencias de sus clientes. Esto se logra mediante el seguimiento de las interacciones de los clientes con la empresa, como:
Esta es información crucial para ofrecer promociones o incentivos personalizados. Algunos ejemplos de cómo se puede aplicar son:
En resumen, un CRM tiene muchos beneficios. Sin embargo, es importante evaluar si realmente es lo que necesita tu negocio, porque cualquier inversión debe estar justificada por una necesidad real y tangible.
A continuación te explico:
A continuación, te presento las señales que pueden indicar que es hora de considerar la implementación de un CRM:
Si tus vendedores no están cerrando suficientes ventas o no están siguiendo adecuadamente los leads, puede ser un indicador de que necesitas un sistema que les ayude a gestionar mejor sus oportunidades de venta.
Un CRM proporciona herramientas para la automatización de tareas y recordatorios, lo que ayuda a los vendedores a gestionar mejor su tiempo y priorizar sus tareas de venta. Esto también ayuda a que ningún lead se pierda por falta de seguimiento oportuno.
Si tus clientes actuales no están comprando con la misma frecuencia o están optando por la competencia, puede ser una señal de que necesitas mejorar la experiencia del cliente y la gestión de las relaciones con ellos.
Un equipo de servicio al cliente saturado puede tener consecuencias negativas para una empresa, ya que los clientes pueden experimentar largos tiempos de espera, falta de respuesta o incluso la incapacidad de obtener soluciones a sus problemas.
Un sistema CRM ayuda a:
Esto libera tiempo valioso para que los agentes de servicio al cliente se centren en casos más críticos o de mayor complejidad.
Si estás usando hojas de cálculo o herramientas de gestión de contactos básicas para gestionar los datos de clientes, es posible que estés perdiendo oportunidades de obtener información importante sobre ellos.
Un CRM puede ayudarte a recopilar y analizar datos de manera más eficiente.
Si tu empresa está creciendo y necesitas administrar un mayor volumen de clientes y datos en un corto periodo de tiempo. Un sistema CRM te ayuda a hacerlo de manera más efectiva y a gran escala.
No necesitas invertir tiempo organizando planillas, agendas o cuadernos para administrar a tus clientes. Deja que la tecnología haga lo suyo.
En la actualidad, existen en el mercado innumerables opciones de CRM y todas responden a necesidades específicas de cada cliente. Sin importar esto, te voy a explicar:
El CRM de HubSpot es una herramienta que te ayuda en la gestión de relaciones con los clientes. A través de él, tienes la facilidad de:
La buena noticia es que puedes comenzar a usarlo de manera gratuita y a medida que tus necesidades vayan cambiando puedes suscribirte a uno de sus planes de pago.
En HubSpot:
Como pudiste notar la utilidad de un CRM va más allá de tener una plataforma para gestionar contactos, es una herramienta que sirve para reforzar tu estrategia de negocios y así puedas enfocarte en crear formas eficientes de generar más tracción con tus clientes.
Recuerda que a la hora de elegir un CRM debes tener muy claro: