Para una empresa al final del día, lo más importante son los clientes. Por esta razón el equipo de HubSpot desarrolló una poderosa herramienta para ayudar al departamento de ventas a potenciar al máximo su relación con ellos.
Para conseguir nuevos clientes resulta fundamental la correcta administración de los datos de todos los negocios; con el fin de evaluar los mejores canales de venta, las conversaciones con los prospectos y hasta el tiempo que se tarda una nueva venta en cerrar.
HubSpot CRM fue creada específicamente para optimizar esta información tan valiosa, a través de una aplicación de ventas fácil de usar que le brinda al equipo encargado las herramientas necesarias para el proceso de ventas actual.
Los principales objetivos de este instrumento de HubSpot son:
- Reunir todos los datos de los contactos y analizar las necesidades de tu empresa.
- Utilizar la información para dirigirte de mejor manera a las oportunidades de venta.
- Finalmente, obtener nuevas cuentas y retener a los clientes por más tiempo.
Esta herramienta a su vez contiene varios componentes, para el correcto funcionamiento del proceso de ventas:
Tablero de control
Aquí se muestra el pronóstico de ventas, la productividad y cómo se administran los contactos asignados; todo esto organizado por representante de ventas. Este a su vez posee un filtro por fecha y representante.
Adicionalmente, al lado derecho de esta interface se encuentran las actividades recientes de todos los representantes de ventas que pertenecen a la empresa.
Contactos
En esta sección hallaremos los contactos de todos los prospectos asignados o no a un representante de ventas.
Al dar clic en cada uno de ellos se desplegará el historial del mismo con la información de correo electrónico, número telefónico, estado actual e incluso el día de creación de este prospecto y las interacciones que se han mantenido con él.
Compañías
Esta interfaz contiene la lista de compañías y su información, registradas a través de un contacto o a su vez se puede dejar que la herramienta haga su propia investigación y llene muchos de los campos con información pública disponible de estas compañías en internet.
Negocios
En este ítem se puede observar todos los negocios que se van creando, analizar el avance de cada transacción por su estado y realizar todo un proceso de cierre.
Esta sección es personalizable, para que cada representante de ventas lo utilice a su conveniencia. Por ejemplo; se puede crear todo un proceso, que puede comprender:
- Comunicación con prospecto
- Envío de material
- Reunión
- Envío de propuesta
- Reunión para cierre
- Envío de factura
Todo esto desarrollado para la máxima optimización de tiempo del equipo de ventas.
Tareas
Este componente es excelente para darle un seguimiento puntual a las tareas que tienen los representantes de ventas y de esta manera tengan presente por ejemplo, hacer una llamada, enviar un correo o programar una cita. Podemos observarlas en un tablero que se divide en:
- No se inician aún
- En progreso
- En espera
- Ya se completaron
- Diferidas (descartadas)
Integración con HubSpot Sales
HubSpot Sales es un plugin de navegador opcional para Chrome que se conecta con el CRM y le brinda al equipo de ventas las perspectivas clave sobre los negocios con los prospectos.
En esta interfaz se realiza un seguimiento a cada correo que se envía a los prospectos. De esta manera se detiene la incertidumbre de si se abrieron o no dichos correos.
También tiene integración a plantillas de correos para unificar la voz de los representantes de ventas, y generar ideas de comunicación más efectivas a través de la estadística.
Además; contiene una sección de documentos donde se pueden subir presentaciones, presupuestos y documentos varios en general para que se compartan con todo el equipo de ventas y estos a su vez pueden ser enviados a los prospectos. Con esto se obtiene un control preciso de qué fue lo que vio el prospecto cuando se le envió una presentación.
Aunque hoy en día ya existen herramientas poderosas como HubSpot CRM, donde puedes cerrar más negocios con menos trabajo, esta herramienta facilita la organización, seguimiento y crecimiento de tu canal de ventas, y lo mejor de todo; es gratis. La mayoría de las empresas continúan utilizando complicadas y extensas hojas de cálculo para tener toda su información almacenada.
Eso es lamentable porque estas hojas de cálculo sólo las puede comprender y analizar la misma persona que las crea, y esto supone un problema cada vez que se sustituye al encargado, porque se pierde mucha información valiosa.
Dicho esto, nuestra recomendación es que empieces a utilizar la herramienta CRM de HubSpot que te ayudará a gestionar todos los contactos de manera global.
También conseguirás ver todas las tareas y el contenido específico para cada contacto, y así podrás mantener a tu equipo de ventas en sintonía. Y lo más importante es que contarás con una poderosa herramienta que te ayudará al crecimiento a largo plazo de tu empresa.
