La fuerza es el impulso que hace que la rueda gire y marche el proceso para que los clientes compren una y otra vez.
Una forma clave para generar fuerza es invertir en los canales con mayor retorno de inversión (ROI), para que el negocio logre la máxima rentabilidad.
¿Sabes cuál es tu canal de atracción de prospectos con mayor retorno en ventas?
La fricción es lo que produce insatisfacción o molestias a tus clientes, por ejemplo:
Como el Flywheel se centra en el deleite de los clientes y un mejor servicio post ventas, la reducción de la fricción es indispensable.
¿Mides tu Net Promoter Score o tienes un indicador para medir la satisfacción de tus clientes?
Identifica los puntos de fricción.
Antes, durante y después del proceso de venta. Crea mecanismos constantes de feedback y actúa en consecuencia a la información que logras obtener.
Automatización los procesos.
La interacción con los clientes es muy personal y las comunicaciones masivas aumentan la posibilidad que se produzcan fricciones. Lo ideal es automatizar en base a la información de cada prospecto y/o cliente.
Alineación de departamentos
Con el fin de dar respuestas a las dudas de los clientes, las empresas tienen que contratar profesionales especializados y establecer procesos conjuntos. De esa manera el cliente tendrá una experiencia sin interrupciones.
Esta fórmula se centra en mantener la inversión de marketing/ventas y aumentar al doble los recursos para mejorar la experiencia del cliente, manteniendo a raya la fricción.
