Cada vez más empresas, se suman a esta nueva visión que ayudará a marketing y ventas a encontrar más y mejores clientes.
En esta etapa, inicia la experiencia del cliente. La estrategia de marketing desemboca en conversaciones interesantes con las personas correctas y en el momento correcto. Aquí creamos acciones que se enfoquen en la inmediatez y la relevancia de tu marca.
La función principal en esta etapa es crear relaciones que perduren en el tiempo a través de:
No todos los prospectos que atraes van a convertirse en ventas de inmediato. Sin embargo, eso no significa que no puedas cultivar una relación que termine en ventas a futuro.
En esta etapa, el enfoque está en ofrecer una experiencia que aporte valor y lleve a los clientes a convertirse en portavoces de la marca, con el fin de que repitan el ciclo y atraigan nuevos clientes. Al tomar control de este aspecto, puedes incrementar la cantidad de ventas, mejorar el servicio y generar estrategias de cross sell y upsale.
Alineación interna de los equipos enfocados en ofrecer mejores experiencias a los clientes.
Obtener clientes activos listos para comprar y transformar en activos la información de los leads que acumulas
Aumentar las ventas a través de las recomendaciones de clientes, upsale, cross sale. Medir la calidad de tu servicio.
Desarrollar productos que satisfagan la necesidad de tu público meta.
Aportar valor a tu comunidad online y offline.
Aprovechar de mejor manera la inversión, recursos y energías de tu empresa.
Implementar esta metodología en tu empresa es complejo, requiere del compromiso de varios departamentos y el apoyo de partners externos. El primer paso es abrir la mente y prepararte para darle una visión integral al negocio con estos dos consejos:
La fuerza es el impulso que hace que la rueda gire y marche el proceso para que los clientes compren una y otra vez.
Una forma clave para generar fuerza es invertir en los canales con mayor retorno de inversión (ROI), para que el negocio logre la máxima rentabilidad.
¿Sabes cuál es tu canal de atracción de prospectos con mayor retorno en ventas?
La fricción es lo que produce insatisfacción o molestias a tus clientes, por ejemplo:
Como el Flywheel se centra en el deleite de los clientes y un mejor servicio post ventas, la reducción de la fricción es indispensable.
¿Mides tu Net Promoter Score o tienes un indicador para medir la satisfacción de tus clientes?
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Remember:
Identifica los puntos de fricción.
Antes, durante y después del proceso de venta. Crea mecanismos constantes de feedback y actúa en consecuencia a la información que logras obtener.
Automatización los procesos.
La interacción con los clientes es muy personal y las comunicaciones masivas aumentan la posibilidad que se produzcan fricciones. Lo ideal es automatizar en base a la información de cada prospecto y/o cliente.
Alineación de departamentos
Con el fin de dar respuestas a las dudas de los clientes, las empresas tienen que contratar profesionales especializados y establecer procesos conjuntos. De esa manera el cliente tendrá una experiencia sin interrupciones.
Esta fórmula se centra en mantener la inversión de marketing/ventas y aumentar al doble los recursos para mejorar la experiencia del cliente, manteniendo a raya la fricción.
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ECUADOR: AV. DE LA REPÚBLICA E7-123 Y MARTÍN CARRIÓN, EDIFICIO PUCARÁ, PISO 4, OFICINA 401
MATRIZ: QUITO PICHINCHA 170517 +593 96 013 8046
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