Según los expertos que visitaron Ecuador en el Ecommerce day, La realidad local está a punto de contagiarse de la fiebre del Ecommerce. Tanto en servicios como en productos, las empresas que se alejen de la tendencia de vender online simplemente quedarán rezagadas en la competencia del mercado.
La carrera ya empezó y hay varios concursantes dispuestos a disputarse los primeros lugares. Si bien en Ecuador ya se han dado los primeros pasos, aún hay aspectos que se deben trabajar. Es el momento de tomar acción y la logística es uno de los puntos principales en el negocio ecommerce de productos tangibles. Te explico porqué a continuación:
Los cambios a implementar para evitar el abandono de la compra son varios, pero sin duda, hay una constante que no puede pasar desapercibida: la logística. ¿Pero por qué es tan importante este elemento dentro del Ecommerce? A continuación te diré algunos razones a considerar:
Como puedes fijarte, la operación logística del Ecommerce es fundamental para el éxito de tu tienda y nos lleva a pensar fuera del mundo digital. De hecho, es probable que el único contacto humano que tu cliente tenga durante todo su proceso de compra sea con la persona que le lleva el producto a la puerta de su casa. Y por eso, es muy importante que consideres a tu proveedor logístico como tu aliado número 1 a la hora de generar una experiencia positiva para tu comprador.
Los aspectos que debes considerar al momento de contratar a un operador logístico o implementar el proceso del caso para tu tienda virtual son muy específicos. Son tres características fundamentales que abarcan los servicios que debe ofrecerte:
El operador, o tu sistema logístico, deben tener la capacidad de organizar los productos de tal manera que su selección para el envío no consuma tiempo o recursos. Es importante para eso el debido etiquetado y el uso de algún método de identificación automática. Esto no solo ayudará al rastreo en tiempo real, sino que hará más práctica la manipulación de paquetes.
Las condiciones del almacén también deben ser las óptimas para el estado físico de los productos. Este es el caso de los alimentos u objetos tecnológicos que necesitan un trato especial. En este punto también es importante definir los métodos de packaging (empaquetado acorde al producto y a la marca), identificación y emisión de facturas.
Además de contar con los recursos necesarios para una entrega efectiva del producto, el operador logístico debe tener la capacidad para afrontar diferentes terrenos de distribución. Esto quiere decir que debe estar preparado para áreas urbanas o rurales (dependiendo del producto), debe contar con una flota de vehículos adecuada y debe tomar en cuenta las tendencias de tránsito, calidad de las vías y normativas vigentes de transporte.
Una vez en marcha, es importante que la calidad del producto se mantenga hasta llegar a su destino. Eso implica la integridad del paquete y el cumplimiento de los plazos de entrega.
Un buen operador logístico también puede ofrecer servicios de entrega urgente y la capacidad de rastrear y avisar a los clientes cuando el paquete por fin llega a su destino.
Este es el aspecto que diferencia al servicio logístico. Al contar con un sistema en el cuál sea visible la gestión del stock, se puede calcular el tiempo de entrega y se pueda localizar un producto de forma instantánea, tu tienda en línea estará en los primeros lugares de la competencia si logras hacerlo.
Mejor aún si las bases de datos del almacén se encuentran enlazadas al catálogo en línea de tu tienda. En un mundo ideal, al usuario le gustaría saber si hay disponibilidad del producto al momento de comprarlo, seguramente querrá rastrearlo hasta que llegue a sus manos, y deseará contar con un sistema de facturación eficiente. Todo en el tiempo estipulado gracias al buen manejo de la información.
Estos puntos clave te ayudarán a elegir bien tu operador logístico. Recuerda que de esto depende la satisfacción de tu cliente, quien espera la misma calidad tanto en el universo virtual, como en el mundo real.
¿Te quedan preguntas sobre cómo montar tu propia tienda en línea? Te invito a que nos contactes y programes un diagnóstico digital para tu negocio ecommerce.