Bots de Facebook: la herramienta del año para convertir más prospectos en Ventas

Atraer más prospectos, cerrar más ventas y fidelizar consumidores son tareas que se pueden automatizar fácil con un bot de Facebook.

Implementar esta tecnología dentro de tu organización, te pondrá un paso delante de tus consumidores; y, te dará las herramientas para crecer y vender más.

Aprende lo que necesitas para llevar a cabo esta implementación:

¿Qué es un bot de Facebook?

Un “bot de Messenger” es un software que automatiza tareas y conversaciones mediante información personalizada e interactiva.

6 resultados de crecimiento comercial que puedes alcanzar con un bot de Facebook:

Pensar en un bot de Facebook para potenciar tus objetivos comerciales del 2018, será la mejor decisión de tu vida, las funciones del software te permitirán:

1.- Mejorar el servicio al cliente:

-Contesta automáticamente preguntas frecuentes realizadas por los usuarios en el chat y en los comentarios de la página.

-Atiende las necesidades de tus usuarios en distintas páginas de tu Web con bots diseñados para cada objetivo específico.

-Crea conversaciones dinámicas con respuestas aleatorias en base a palabras claves que podrían usar los usuarios durante la interacción con el bot.

-Envía mensajes con material interactivo. (Imágenes, videos, audios, galerías de imágenes)

2.- Captar prospectos:

-Lleva tráfico a tu sitio web con CTAs durante la conversación.

-Resalta las acciones más importantes que quisieras que realicen los usuarios con el bot gracias a un persistent menu. (Visitar la web, leer blog, contáctanos, suscríbete)

-Apoya procesos de Marketing o Ventas con galerías de imágenes y CTAs.

-Aumenta tu base de datos e integra tu bot con tu CRM de HubSpot, Salesforce, Zoho con la ayuda de Zapier o JSON API.

3.- Cerrar ventas vía e-commerce:

-Incrementa tus ventas con opciones de pago directo dentro de Facebook (válido solo para ventas en EEUU) o configura tu bot para aceptar pagos desde cualquier parte del mundo con Stripe Worldwide Payment.

(Conoce las políticas de e-commerce de Facebook, aquí)

4.- Nutrir y fidelizar clientes:

-Utiliza toda la información que extrae el bot de Facebook para personalizar la comunicación con tus clientes.

-Conoce exactamente lo que quieren tus clientes mediante campos personalizados y utiliza esa información para segmentar mejor tus mensajes, secuencias, broadcast y campañas.

-Refuerza tus acciones de marketing: Construye el mensaje correcto para email y poténcialo con la ayuda de bots. La taza de apertura de mensajes enviados por bots va del 80% al 90%. (Asegúrate de no enviar spam a tus suscriptores)

 -Conoce el impacto exacto de tu bot en los usuarios, el número de usuarios, las interacciones y otras métricas con las herramientas analíticas de las plataformas.

4 Poderosas razones por las que tu negocio necesita un bot de Facebook en el 2018:

Hay muchas razones por las que tu negocio debe emprender ahora mismo en el mundo de los bots. ¡No esperes a que tu competencia lo haga primero!

1.- Tienes gran posibilidad de alcanzar a tu público objetivo:

Hasta el final del 2017 se registraron en Messenger más de 1.2 mil millones de usuarios en 200 países.

2.- Messenger es altamente adictivo:

• Uno de cada cinco minutos que las personas invierten en su celular lo hacen en Facebook o Messenger. En promedio una persona dedica más de 16 horas mensuales a estas plataformas. (Nielsen)
• Cada mes se envían 17 millones de fotos a través de Messenger.
• A diario se envían más de 380 millones de stickers o emojis.
• Más de 900 millones de personas usan la app todos los meses. (Messenger en cifras).

3.- Los bots son una fuerte ventaja competitiva para los negocios:

• 9 de cada 10 usuarios desearía utilizar apps de mensajería para comunicarse con los negocios.
• Cada mes se envían más de 2 mil millones de mensajes entre consumidores y negocios por Messenger.
• 56% de los consumidores prefieren solicitar servicios o ayuda con un mensaje directo a comunicarse a un call center.
• El 90% de mensajes que se envían por Messenger se leen en menos de 3 minutos, lo que facilita una comunicación: rápida, sencilla y amigable.
• Los bots de Facebook brindan el soporte que tus clientes necesitan 24x7x365.

4.- Si no lo haces tú, otros lo harán primero:

• En una encuesta realizada por Oracle, el 80% de empresas participantes declararon que tenían o implementarían bots hasta el 2020 para acelerar sus estrategias comerciales.
• Hasta abril del 2017, se contabilizaron más de 100 mil bots de Messenger para empresas. Varias marcas ya tomaron la delantera:

4 plataformas escalables y medibles para construir tu bot:

Existen diversas plataformas para construir bots, te explicamos las características más importantes de cada una:

1.- ChatFuel:

• No necesitas saber programación ni código para crear tu bot.
• Plan gratuito y de paga.
• Potente e intuitiva interfaz de usuario.
• Campañas, Sequences y Broadcast.
• E-commerce.
• Contenido interactivo.
• Funciones avanzadas de AI (Artificial Intelligence) y Procesador de lenguaje natural.
• Funciones para integrar bots en tu página web.
• Reportes, Dashboards y analytics.
• Herramientas para crear campos personalizados y etiquetas.
• Funciones para crear encuestas, cuestionarios. El sistema puede aplicar lógica condicional para llevar la conversación en base a las respuestas del usuario.
• Templates para cumplir con distintos objetivos de tu negocio.
• Se integra con cualquier software vía Zapier o JSON API.

2.- ManyChat:

• No necesitas saber programación ni código para crear tu bot.
• Plan gratuito y de paga.
• Fácil de manejar, sin necesidad de tutoriales.
• Campañas, Sequences y Broadcast.
• Contenido interactivo.
• Funciones limitadas de AI (Artificial Intelligence).
• Procesador de lenguaje natural poco desarrollado.
• Funciones para integrar bots en tu página web.
• Reportes, Dashboards y analytics.
• Herramientas para crear campos personalizados y etiquetas.
• Se integra con cualquier software vía Zapier.

3.- MobileMonkey: 

• No necesitas programación ni código para crear tu bot. 
• Plan gratuito con contactos ilimitados. 
• Plan de pago PRO desde los $42 mensuales. 
• Fácil de usar. 
• Construcción de audiencias personalizadas en el plan FREE. 
• Contenido interactivo. 
• Chat en vivo. 
• Inteligencia Artificial. 
• Se integra con tu página web. 
• Chatbot Templates. 
• Sequences, Broadcast y Campaignes. 
• Procesador de Lenguaje Natural Avanzado en 30 idiomas. 

4.- Plataforma de Messenger:

•  Necesitas saber programación para desarrollar un bot acorde a las necesidades de tu negocio.  
• Se puede desarrollar y mejorar todas las funciones que se mencionó anteriormente.

10 términos básicos para dominar el uso de bots:

1. CTA: (Call to Action) Botones enlazados a una página web que permite concretar acciones.
2. Persistent menu: Menú principal, presente durante toda la conversación. Su objetivo es insistir sobre las acciones principales que deberían realizar los usuarios con el bot, llevar tráfico al sitio web o retomar una conversación si falla el Procesador de Lenguaje Natural o las keywords del Sistema de Inteligencia Artificial.
3. CRM: (Customer Relationship Management) Herramienta que optimiza, gestiona, evalúa, administra y almacena la información clave sobre: procesos de ventas, relaciones comerciales, seguimiento de clientes, captación de leads...
4. Broadcast: Mensajes de difusión masiva que se envían a todos los suscriptores del bot para comunicar algo específico como: ofertas, lanzamientos, regalos, etc. (Atención: Los broadcast no pueden ser enviados a los seguidores de tu fan page, solo a las personas que hayan interactuado con el bot)
5. Sequence: Conjunto de mensajes automáticos que se activan después que un usuario ha interactuado con el bot. Estos mensajes pueden ser segmentados de acuerdo a los intereses de tus suscriptores y pueden programarse para ser enviados en diferentes intervalos de tiempo.
6. Integraciones en Zapier: Automatización de tareas entre dos softwares sin la necesidad de aplicar código, vía Zapier.
7. ROI: Retorno de inversión que obtienes por cada esfuerzo de tus departamentos de Marketing o Ventas. Puede ser: ventas e-commerce, engagement de tu público objetivo, reconocimiento de marca, etc.
8. JSON API: (JavaScript Object Notation) Formato para intercambiar datos livianos, basado en texto y es independiente del lenguaje de programación. Es fácil de usar, permite gran escalabilidad en el uso de datos y resulta fácil de leer tanto para humanos como para máquinas.
9. AI (Artificial Intelligence): Tecnología de simulación de procesos de inteligencia humana como: aprendizaje, razonamiento y autocorrección aplicada en máquinas o softwares.
10. Procesador de Lenguaje Natural (NLP): Función de los softwares de lingüística aplicada que analiza el lenguaje para determinadas tareas como: traducción automática, automatización de conversaciones, análisis de opiniones, etc.

En conclusión….

Los bots son la herramienta que tu negocio necesita para crecer en este 2018. Porque:

• Son fáciles de implementar.
• Se adaptan perfectamente a las necesidades de los negocios de diversas industrias: Educación, Seguros, Turismo, Retail, etc.
• Potenciará el valor de tus activos digitales, apoyarán tus procesos comerciales, tus acciones de Marketing y mejorará la interacción de tus clientes con tu marca.

Recuerda, hay dos integraciones obligatorias que debes hacer con tu bot:

Integración bot y web: Cada vez que una persona visite tu página web, podrá interactuar con tu bot especialmente diseñado para vender.

Integración bot y HubSpot CRM: Esta integración te permitirá exportar directamente los datos (nombre, teléfono, email) de tus prospectos a tu CRM y podrás darles un tratamiento comercial.

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