El miércoles 8 de agosto, vivimos el HubSpot Users Group Quito Enterprise Edition: "Cómo impulsar la transformación de tu empresa con Chatbots y Conversational Marketing" junto a nuestro invitado especial desde Bostón, José Ortíz (Customer Success Manager para LATAM de HubSpot).

El evento organizado por el #TeamHiper contó con 200 asistentes de diversas industrias muy emocionados por implementar estrategias efectivas de Conversational Marketing y Chatbots en sus procesos de venta.

Durante el evento José abordó 2 temas de gran impacto para las organizaciones: 

 

1.- ¿Cómo crear una estrategia de Conversational Marketing efectiva?:

Durante su conferencia magistral José nos explicó que: 

  • Las empresas más competitivas son aquellas que implementan soluciones que permiten a sus clientes iniciar conversaciones 1:1 en cualquier momento por cualquier canal.
  • Las empresas deben pensar más allá del Live Chat y llevar sus estrategias de Marketing Conversacional a canales como WhatsApp, Facebook Messenger, correo electrónico, Slack... etc
  • El Marketing Conversacional no debe limitarse a Ventas o Marketing. (Conoce cómo un Flywheel te puede ayudar)

 

¿Por qué hacerlo? 

  • 56% de las personas prefieren hablar por FB Messenger que llamar directamente a servicio al cliente. (Nielsen)
  • 2.4 Billones de mensajes enviados entre empresas y personas al mes. (Messenger)
  • 54.4% de las personas prefieren canales de chat para comunicarse con una marca. (Messenger)

 

¿Cómo armar tu estrategia en 4 pasos?

 

Pasos para construir una estrategia de marketing conversacional

 

1.- Identifica:

Descubre las brechas en la comunicación con los leads y clientes. 

  • ¿En qué momentos el cliente tiene que esperar? 
  • ¿Dónde están fallando las comunicaciones? 
  • ¿Dónde cambian los canales de comunicación? 

2.- Habilita: 

Invierte tiempo entrenando a tu equipo en el canal, no lo hagas a medias. 

  • Asegúrate que tienes personal disponible para manejar los canales de comunicación. 
  • Configura el CTA en tu Facebook Page a "Chatea con Nosotros" 
  • Invita a tus contactos a chatear agregando un mensaje en tu firma de correo. 

3.- Promueve: 

Atrae la atención hacia tu nuevo canal de comunicación y muestra cómo mejora la experiencia del cliente o prospecto. 

  • Activa el live chat en tu sitio web. 
  • Promueve los canales de chat como principales medios de comunicación. 
  • Crea pautas de distribución por Messenger. 

4.- Refina: 

Asegúrate de mejorar flujos de comunicación de manera constante. Recuerda que no será perfecto al inicio. 

  • Pregúntale a tus clientes que está funcionando y qué no. 
  • Busca soluciones para otras etapas del buyer's journey. 
  • Analiza las transcripciones del chat y asegúrate que la solicitud se haya resuelto exitósamente. 

 

2.- ¿Cómo utilizar chatbots dentro de tu estrategia de Conversational Marketing?:

 

Durante la segunda parte de la conferencia José resaltó que: 

Las empresas que implementan chatbots en su organización, están en una posición privilegiada frente a sus competidores y tienen mayores oportunidades para crecer y vender más.

 

Además José respondió preguntas sobre esta tecnología, brindó ideas sobre usos de chatbots en las empresas y respondió todas las inquietudes de los asistentes: 

 

¿Qué es un bot? 

Es un programa que automatiza ciertas tareas y mensajes a través de un canal de comunicación directa con el usuario. 

7 usos de bots dentro de las organzaciones:

  1. Calificar leads.  
  2. Agendar reuniones con el equipo de ventas.
  3. Facilitar el soporte al cliente.
  4. Descargar contenido o manejar registro de eventos. 
  5. Responder FAQs y dar información general sobre tu negocio. 
  6. Dirigir chats a los equipos correspondientes. 
  7. Retail & eCommerce.

 

Conoce al detalle cómo realizar una transformación digital con Conversational Marketing y Chatbots en tu organización en esta presentación de José Ortíz, Customer Success Manager para LATAM de HubSpot. 

 

 

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Este #HUGQuito estuvo lleno de conocimientos, Networking e ideas innovadoras para impulsar a las empresas a cerrar más ventas y fidelizar más clientes a través de Marketing Conversacional y Chatbots.

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Topics: HUG Quito, bots de Facebook, Marketing Conversacional

Marilyn Borja

Written by Marilyn Borja

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