El miércoles 8 de agosto, vivimos el HubSpot Users Group Quito Enterprise Edition: "Cómo impulsar la transformación de tu empresa con Chatbots y Conversational Marketing" junto a nuestro invitado especial desde Bostón, José Ortíz (Customer Success Manager para LATAM de HubSpot).
El evento organizado por el #TeamHiper contó con 200 asistentes de diversas industrias muy emocionados por implementar estrategias efectivas de Conversational Marketing y Chatbots en sus procesos de venta.
Durante el evento José abordó 2 temas de gran impacto para las organizaciones:
1.- ¿Cómo crear una estrategia de Conversational Marketing efectiva?:
Durante su conferencia magistral José nos explicó que:
- Las empresas más competitivas son aquellas que implementan soluciones que permiten a sus clientes iniciar conversaciones 1:1 en cualquier momento por cualquier canal.
- Las empresas deben pensar más allá del Live Chat y llevar sus estrategias de Marketing Conversacional a canales como WhatsApp, Facebook Messenger, correo electrónico, Slack... etc
- El Marketing Conversacional no debe limitarse a Ventas o Marketing. (Conoce cómo un Flywheel te puede ayudar)
¿Por qué hacerlo?
- 56% de las personas prefieren hablar por FB Messenger que llamar directamente a servicio al cliente. (Nielsen)
- 2.4 Billones de mensajes enviados entre empresas y personas al mes. (Messenger)
- 54.4% de las personas prefieren canales de chat para comunicarse con una marca. (Messenger)
¿Cómo armar tu estrategia en 4 pasos?
1.- Identifica:
Descubre las brechas en la comunicación con los leads y clientes.
- ¿En qué momentos el cliente tiene que esperar?
- ¿Dónde están fallando las comunicaciones?
- ¿Dónde cambian los canales de comunicación?
2.- Habilita:
Invierte tiempo entrenando a tu equipo en el canal, no lo hagas a medias.
- Asegúrate que tienes personal disponible para manejar los canales de comunicación.
- Configura el CTA en tu Facebook Page a "Chatea con Nosotros"
- Invita a tus contactos a chatear agregando un mensaje en tu firma de correo.
3.- Promueve:
Atrae la atención hacia tu nuevo canal de comunicación y muestra cómo mejora la experiencia del cliente o prospecto.
- Activa el live chat en tu sitio web.
- Promueve los canales de chat como principales medios de comunicación.
- Crea pautas de distribución por Messenger.
4.- Refina:
Asegúrate de mejorar flujos de comunicación de manera constante. Recuerda que no será perfecto al inicio.
- Pregúntale a tus clientes que está funcionando y qué no.
- Busca soluciones para otras etapas del buyer's journey.
- Analiza las transcripciones del chat y asegúrate que la solicitud se haya resuelto exitósamente.
2.- ¿Cómo utilizar chatbots dentro de tu estrategia de Conversational Marketing?:
Durante la segunda parte de la conferencia José resaltó que:
Las empresas que implementan chatbots en su organización, están en una posición privilegiada frente a sus competidores y tienen mayores oportunidades para crecer y vender más.
Además José respondió preguntas sobre esta tecnología, brindó ideas sobre usos de chatbots en las empresas y respondió todas las inquietudes de los asistentes:
¿Qué es un bot?
Es un programa que automatiza ciertas tareas y mensajes a través de un canal de comunicación directa con el usuario.
7 usos de bots dentro de las organzaciones:
- Calificar leads.
- Agendar reuniones con el equipo de ventas.
- Facilitar el soporte al cliente.
- Descargar contenido o manejar registro de eventos.
- Responder FAQs y dar información general sobre tu negocio.
- Dirigir chats a los equipos correspondientes.
- Retail & eCommerce.
Conoce al detalle cómo realizar una transformación digital con Conversational Marketing y Chatbots en tu organización en esta presentación de José Ortíz, Customer Success Manager para LATAM de HubSpot.
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