En artículos anteriores hemos destacado la importancia que tiene la presencia digital de una marca. Un sitio Web es ahora un activo muy útil para todos los tipos de negocio, y las redes sociales son el complemento ideal para hacer visible el contenido de sus páginas. Los canales sociales pueden ofrecer varias ventajas para una empresa. En esta ocasión destacaremos los aspectos en los que las redes sociales se relacionan con el Marketing por Internet.

Antes de iniciar es necesario que tengamos en cuenta un par de conceptos fundamentales para el proceso de Inbound Marketing.

• El Inbound marketing se concentra en atraer a los posibles compradores o clientes (leads) en lugar de interrumpirlos con molesta publicidad no deseada. ¿Cómo lo hace? con contenido de calidad que satisfaga las necesidades de conocimiento de los clientes ante sus dudas respecto a un producto o industria.

• El contenido de calidad hará que tu empresa sea un imán de clientes. Además de establecer una relación más humana entre tu marca y tu público, el contenido lo educará y le dará la seguridad de preferir tu marca frente a las otras ofertas de la industria.

• Una vez que se ha lanzado contenido, el acompañamiento que le demos a los usuarios que lo consumen es fundamental. Una relación humana, de interés y preocupación por parte de una marca, dará seguridad a los posibles compradores y creará confianza en los anteriores.

Entendidos estos conceptos, solo debemos añadir que el contenido es el sustento de las comunidades sociales. Video, audio, texto e imágenes son los preferidos por estos canales. Sin contenido de calidad, el tráfico de social media disminuye. Mientras más contenido se publique, más aumentará el tráfico.

Las redes sociales en el proceso de Inbound Marketing.

Atracción: 

Las redes pueden ser útiles en diferentes etapas de su estrategia digital de Inbound marketing. Antes de adentrarnos al flujo del marketing de atracción hay un paso muy importante cuando definimos el público objetivo, o Buyer Personas. Si tu marca o empresa ya cuenta con presencia digital, puede valerse de las estadísticas que ofrecen los medios sociales para definir su target de una forma más real, apegada a datos y cifras. Para saber quienes son los fans o seguidores de la marca puedes usar Facebook Insights, Analytics de Twitter o LinkedIn. Encontrarás datos como edad, gustos, idioma, entre otros. Esa información te puede ayudar a recabar información importante para la definición de tus Buyer Personas.

Conversión y Cierre:

Una vez que se ha definido el objetivo de nuestra estrategia de marketing y ya se ha creado contenido pensado para esas personas el siguiente paso es atraer. Si bien el contenido está enfocado en un personaje ideal, los canales de interacción social nos ayudarán a atraer a todos esos extraños digitales que se apeguen a ese perfil. Piensa en tu contenido como la el conocimiento; la redes serán el amplificador que ayude a difundir esa información útil.

Usa el Social Media para difundir el contenido de tu blog. Esto hará que tus artículos no se queden quietos hasta que alguien lo requiera en una herramienta de búsqueda como Google, sino que se mantendrá activo y fácil de leer para tus seguidores. Durante la fase de conversión, las redes pueden hacer que tus landing pages y ofertas tengan más alcance. La retroalimentación que recibirás de los usuarios te ayudará a conocer más detalles sobre su estado. El trato personal hará que conozcas más detalles que los que se puede encontrar en un lead.

Deleitar:

Ya sea Facebook, Twitter, LinkedIn o Google +, siempre podrás estar conectado personalmente con tus fans, podrás resolver sus dudas, inquietudes y darles la confianza necesaria que los llevará a decidirse sobre comprar un producto o servicio. Y quienes ya son clientes, o ya compraron algún artículo, de seguro tendrán inquietudes sobre las especificaciones técnicas, o sobre el funcionamiento del artículo que obtuvieron de tu marca. Las redes sociales te ayudarán a darles una respuesta oportuna, con datos precisos. ¿Y quién mejor que tú para hablar con experiencia y datos válidos sobre la industria a la que perteneces?

Uno de los aspectos más importantes de los canales virtuales es que pueden conectarte 24 horas, todos los días de la semana. Esto significa que puedes darle la seguridad a tus usuarios de atención permanente. Podemos resumir los príncipales usos de las redes sociales dentro del Inbound Marketing como:

• Amplificadores de contenido.

• Termómetro social (podrás monitorear constantemente a tus fans).

• El canal ideal para tener un trato personal y humano con tus seguidores.

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