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Si en pleno 2023 no has oído hablar de ChatGPT u otras herramientas de inteligencia artificial, es porque definitivamente estás en un retiro espiritual o vives en una piña debajo del mar. 

Y es que desde el lanzamiento de ChatGPT, el 30 de noviembre de 2022, despertó un gran interés en Internet por su capacidad de mejorar la eficiencia y la productividad en muchas áreas, incluyendo ventas y marketing.

¿No me crees?

 

Las estadísticas, no mienten:

  • Obtuvo un millón de usuarios en la primera semana después del lanzamiento.
  • Recibe aproximadamente mil millones de visitantes mensuales.
  • Tiene  alrededor de 100 millones de usuarios activos.
  • Las predicciones de ingresos de OpenAI para ChatGPT son de $200 millones para finales de 2023 y $1 mil millones para finales de 2024.
  • El sitio recibió, en promedio, 13 millones de visitantes únicos cada día en enero de 2023, un crecimiento de tráfico aproximado de 3.4% por día.
  • 62.52% de los visitantes del sitio de OpenAI tienen entre 18 y 34 años y el 65.68% son hombres en comparación con el 34.32% de mujeres.
  • El 53% de las personas no pueden distinguir cuando un contenido es generado por una IA.
  • Cuando GPT-3 fue lanzado, causó que los precios de la criptomoneda token de IA aumentaran hasta un 76.7%.

Pero, vamos por partes por si aún no lo tienes muy claro:

 

¿Qué es ChatGPT?

ChatGPT

ChatGPT es un modelo de lenguaje natural desarrollado por OpenAI, que utiliza la inteligencia artificial para generar texto de forma autónoma

La generación de texto se da a partir de una entrada dada por el usuario, que puede ser:

  • Una pregunta.
  • Un tema de conversación.
  • Una tarea específica, entre otros. 
En función a lo anterior, el chat utiliza su conocimiento previo para generar una respuesta o textos relevantes y coherente en diversos contextos, como: 
  • Chatbots.
  • Asistentes virtuales.
  • Resumen de textos.
  • Traducción de idiomas.
  • Generación de textos creativos, entre otros. 

Esta IA procesa y analiza grandes cantidades de datos y puede ser una gran herramienta para empresas que quieran mejorar sus tareas de marketing y ventas porque ayuda a generar ideas alineadas a su giro de negocio.

A continuación, voy a mostrarte algunas estrategias para

 

Aprovechar el poder de ChatGPT para impulsar las ventas

Con ChatGPT puedes:

  • Crear guiones de ventas personalizados y atractivos.
  • Responder preguntas frecuentes.
  • Ofrecer capacitación y soporte a tu equipo de ventas.

Además, tienes la facilidad de crear contenido relevante y único en menos tiempo. 

Veamos en detalle cómo hacer todo esto.

 

Generar guiones de ventas personalizados y atractivos

Si proporcionas información detallada sobre tu producto y tu público objetivo, ChatGPT crea un guión de venta que utilice un lenguaje persuasivo y emocionante para atraer a tu cliente, con un tono y estilo de escritura que se adapte a la personalidad de tu empresa.

Estos guiones pueden incluir:
  • Introducción para captar la atención del prospecto.
  • Descripción detallada de los beneficios y características del producto o servicio.
  • Respuestas a preguntas frecuentes.
  • Objeciones comunes que el prospecto puede tener.
  • Cierre efectivo para asegurar el éxito de la venta.

¿Cómo hacerlo?


  • Paso 1: Proporciona a ChatGPT información sobre tu producto o servicio.
  • Paso 2: Dale información sobre tu público objetivo, clientes potenciales, qué necesidades o problemas tienen y cómo tu oferta les ayuda a resolverlos.

Cuando ChatGPT haya generado tu guión de ventas, te recomendamos revisarlo junto a tu equipo, nutrirlo con sus comentarios y llegar a una versión final que se adapte a tus necesidades y a las de tu público objetivo.


Responder preguntas frecuentes que tu equipo de ventas puede encontrar durante el proceso de cierre

Al proporcionarle a ChatGPT información sobre tu producto, objeciones y preocupaciones comunes de tus clientes, esta genera respuestas para ayudar a tu equipo de ventas a superarlas y cerrar más acuerdos.

Con esto, tu equipo podrá:

  • Proporcionar respuestas consistentes capaces de superar objeciones y aumentar la tasa de conversión.
  • Ahorrar tiempo y recursos al dar respuestas rápidas a preguntas comunes sin necesidad de consultar a un experto en cada ocasión.
  • Mejorar la experiencia del cliente y aumentar la confianza en su producto o servicio.

Ofrecer capacitación y soporte

Usa ChatGPT para brindar capacitación y soporte a tu equipo de ventas. Para lograrlo, facilita a la AI:

  • Información sobre tu proceso de ventas.
  • Los desafíos y obstáculos comunes que tu equipo puede enfrentar.

Con esto, la plataforma puede generar materiales de capacitación personalizados y recursos de soporte que pueden ayudar a tu equipo a mejorar sus habilidades y aumentar su productividad de ventas.

A continuación te doy algunas formas en que puedes hacerlo:

 

Crea una base de conocimientos

Utiliza ChatGPT para crear una base de conocimientos que:

  • Contenga información relevante sobre tus productos o servicios.
  • Ayude a los clientes con respuestas a sus preguntas utilizando el chatbot.
  • Permita al equipo de ventas mantenerla actualizada, sin invertir demasiado tiempo.
Aquí, te presento algunos pasos que puedes seguir para crear una base de conocimientos con ayuda de ChatGPT:
  • Paso 1: define qué temas quieres cubrir y qué nivel de detalle deseas incluir. Esto te ayudará a crear una estructura para tu base de conocimientos.
  • Paso 2: utiliza ChatGPT para encontrar fuentes confiables de información sobre los temas que has elegido. Filtra la información e identifica los datos más importantes.
  • Paso 3: organiza la información para crear esquemas y mapas mentales con todo lo que has recopilado. Puedes crear categorías y subcategorías para que todo sea más fácil de encontrar y entender.

A continuación te doy un ejemplo de cómo puedes estructurar tu mapa mental:

Tema central: Base de conocimientos para clientes

1. Productos y servicios.
  • Descripciones de productos.
  • Especificaciones técnicas.
  • Precios y planes de pago.
  • Ventajas y desventajas.
  • Ejemplos de uso.
  • Preguntas frecuentes.
2. Políticas de la empresa.
3. Proceso de compra.
4. Contacto y soporte.
  • Paso 4: usa ChatGPT para crear contenido original y relevante para tu base de conocimientos. En este punto te recomiendo resumir la información que hayas recopilado para que el resultado sea conciso y fácil de entender por el cliente.
  • Paso 5: a medida que surjan nuevas investigaciones y desarrollos en los temas que hayas elegido, puedes utilizar la IA para actualizar y mantener tu base de conocimientos al día.

Chat en vivo

ChatGPT puede brindar soporte en tiempo real a tus clientes mediante chat en vivo. El chatbot responde preguntas comunes de los clientes o dirigirlos a un representante de ventas para ayudarlos con sus consultas.

Sigue estos pasos para configurar ChatGPT correctamente y asegurarte de que esté proporcionando respuestas precisas y útiles a los visitantes de tu sitio web:
  • Paso 1: selecciona una plataforma de chat en vivo que se adapte a tus necesidades.
  • Paso 2: configura tu cuenta de chat en vivo siguiendo las instrucciones de la plataforma que seleccionaste.
  • Paso 3: agrega ChatGPT como un agente de chat. Esto significa que la IA interactúa con los visitantes del sitio web a través del chat en vivo.
  • Paso 4: configura ChatGPT, para ello debes proporcionarle información sobre tu sitio web, como nombre y tipo de contenido que tiene. Esto ayudará a la plataforma a entender el contexto de las preguntas que reciba.
  • Paso 5: haz pruebas para asegurarte de que el chat está funcionando correctamente. Hazle preguntas y verifica las respuestas que proporciona.
  • Paso 6: monitorea el rendimiento del chat y si encuentras problemas, ajusta la configuración de ChatGPT para mejorar su funcionamiento.

Automatiza la programación de citas

Usar ChatGPT para automatizar la programación de citas de tu equipo de ventas puede ser una forma efectiva de ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia del proceso.  Con la IA, Los clientes pueden: 
  • Ingresar su información.
  • Seleccionar una fecha y hora que les funcione.
  • Reservar una cita en el calendario de tu equipo de ventas.
Sigue estos pasos para entrenar y personalizar ChatGPT, integrarlo con una herramienta de programación de citas y monitorear su rendimiento para mejorar la tasa de conversión:
  • Paso 1: Diseña un flujo de conversación que incluya las preguntas que ChatGPT deberá hacer a los clientes potenciales para programar una cita. Incluye información como el nombre del cliente, dirección, las fechas y horarios disponibles.
  • Paso 2: Entrena a ChatGPT con preguntas y respuestas para manejar las interacciones de programación de citas. Esto puede incluir preguntas frecuentes, horarios disponibles, fechas, entre otros.
  • Paso 3: Integra ChatGPT con una herramienta de programación de citas, como HubSpot o Calendly, para permitir que los clientes potenciales seleccionen la fecha y el horario de su preferencia.
  • Paso 4: Personaliza las respuestas de la IA para que sean más humanas y que utilice un lenguaje amigable y profesional según las diferentes solicitudes de tu cliente.
  • Paso 5: monitorea el rendimiento de la plataforma y optimiza su flujo de conversación para mejorar la tasa de conversión de programación de citas. Haz ajustes según sea necesario y mide su impacto en las ventas.

Capacitación

ChatGPT brinda capacitación a tus clientes. Por ejemplo, puedes crear un módulo que les enseñe a utilizar tu producto o servicio y que realicen el proceso a su propio ritmo.

A continuación, te describo algunos pasos que puedes seguir para lograrlo:
  • Paso 1: Identifica las necesidades de capacitación de tus clientes. Por ejemplo, ¿necesitan capacitación sobre cómo utilizar tu producto o servicio?, ¿necesitan capacitación sobre cómo solucionar problemas comunes?, ¿necesitan capacitación sobre cómo optimizar el uso de tu producto o servicio?
  • Paso 2: Diseña un plan de capacitación que incluya los temas que se abordarán, la duración de cada sesión y la metodología que se utilizará para impartir la formación. Es importante que este plan sea claro y estructurado para que los clientes puedan seguirlo fácilmente.
  • Paso 3: Entrena a ChatGPT con la información de capacitación que se utilizará para impartir la capacitación. Esto puede incluir preguntas frecuentes que los clientes hacen, ejemplos de situaciones y soluciones comunes, y recursos adicionales como manuales o videos de capacitación.
  • Paso 4: Configura ChatGPT para interactuar con los clientes de acuerdo con el plan de capacitación que has diseñado. En este punto, es importante que la IA sea capaz de entender las preguntas de los clientes y proporcionar respuestas precisas y útiles.
  • Paso 5: Monitorea, mejora el desempeño y haz ajustes, según sea necesario, para mejorar la calidad de la capacitación que brinda. 

 

Seguimiento

ChatGPT, también  realiza seguimiento a los clientes después de la venta. 

Este seguimiento incluye  envío de mensajes automatizados para solicitar comentarios sobre la experiencia del cliente o proporcionar actualizaciones y consejos sobre cómo aprovechar al máximo el producto o servicio.

A continuación, te presento algunas opciones que puedes aprovechar para el seguimiento:
  • Encuestas de satisfacción a los clientes después de que hayan adquirido tus productos o servicios: el chatbot tiene la capacidad de hacer preguntas específicas sobre la experiencia del cliente y sus opiniones sobre el producto o servicio y recopilar los datos para analizarlos posteriormente.
  • Envía recordatorios y actualizaciones a clientes sobre nuevos productos o servicios que ofreces o renovación de un contrato o garantía.
  • Resolución de problemas: la IA hace preguntas específicas para proporcionar soluciones útiles y personalizadas.
  • Ofertas y promociones: da sugerencias personalizadas basadas en los productos o servicios que el cliente ya ha comprado y ofrece descuentos exclusivos.
  • Información y recursos: proporciona información y recursos útiles a los clientes, como tutoriales, guías de uso, información sobre actualizaciones de productos o servicios y respuestas a preguntas frecuentes.

Crea de contenido de ventas relevante

ChatGPT crea contenido de ventas sobre las características y beneficios de tu producto o servicio para atraer a clientes potenciales.

Te presento los usos que le puedes dar:

  • Generar contenido para una página de destino.
  • Crear descripciones de productos.
  • Escribir correos electrónicos de marketing.
  • Generar contenido para redes sociales.
  • Escribir contenido para anuncios.

 

Para que ChatGPT cree contenido de ventas relevante, te doy las siguientes recomendaciones:

  • Define claramente tu público objetivo.
  • Asegúrate de proporcionar a ChatGPT información detallada sobre tu producto o servicio.
  • Revisa el contenido generado por la IA para garantizar que sea relevante y persuasivo.
  • Personaliza el contenido generado para que se ajuste a tu marca y a tu público objetivo.
  • Recopila la retroalimentación de tus clientes, esto puede ayudar a determinar la efectividad del contenido y hacer ajustes en consecuencia.

Como pudiste ver, ChatGPT es una tecnología que se está utilizando cada vez más en el mundo de las ventas y el marketing, por su gran potencial. A pesar de esto, es esencial discutir sobre:

 

La importancia de la ética en la utilización de la inteligencia artificial en ventas 

La ética es importante en la utilización de la inteligencia artificial en ventas porque: 

  • Garantiza la protección de la privacidad del cliente y la seguridad.
  • Evita la discriminación.
  • Promueve la transparencia y la seguridad.

Te explico cada uno de estos ítems para que los tomes en cuenta al utilizar la IA en tus ventas.


Protección de la privacidad del cliente

La recopilación y el análisis de datos pueden mejorar la eficiencia y la personalización del servicio al cliente, pero es importante que te asegures de que se realicen de manera ética y transparente, respetando sus derechos y su privacidad.

Por ejemplo, si los datos se recopilan sin el conocimiento o consentimiento del cliente, esto puede ser considerado una violación de la privacidad.  Es importante  tener en cuenta que el uso ético implica la legalidad de su recopilación y procesamiento, al igual que el respeto por los derechos y la privacidad del cliente.


Evita la discriminación

La inteligencia artificial puede introducir sesgos si no se controla adecuadamente. Es importante asegurarse que la inteligencia artificial no discrimine a ciertos grupos de clientes en función de su edad, género, orientación sexual, raza, religión u otros factores. 

La ética exige que se promueva la igualdad de oportunidades.


Garantiza la transparencia y la seguridad

La inteligencia artificial puede ser vulnerable a ataques cibernéticos y mal uso. 

Hablemos de algunas de medidas de seguridad que puedes tomar:

  • Utiliza técnicas de cifrado: Los datos que se recopilan y utilizan en la inteligencia artificial deben ser cifrados para evitar que sean interceptados por personas no autorizadas.
  • Implementa autenticación y control de acceso: Solo las personas autorizadas pueden tener acceso a los datos de la inteligencia artificial.
  • Realiza pruebas de seguridad regulares: Esto te va a ayudar a detectar posibles vulnerabilidades en la inteligencia artificial y tomar medidas para corregirlas antes de que sean explotadas.
  • Establece políticas de privacidad y seguridad para detallar cómo se recopilan, almacenan y utilizan los datos de la inteligencia artificial.
  • Capacita al personal en seguridad: Así podrán identificar posibles amenazas y tomar medidas para proteger la inteligencia artificial y los datos de los clientes.

No pienses que solo ChatGPT te ayuda a generar contenido de manera más rápida y ser más eficaz en la gestión de tus ventas. Actualmente, existen otras IA con las que puedes hacer lo mismo.

HubSpot recientemente lanzó features basados en inteligencia artificial para hacer crecer tu negocio y mejorar tus tareas de marketing inicialmente.

Ya te cuento todas las novedades.  

 

Nuevas herramientas con IA de HubSpot

HubSpot desarrolló herramientas de inteligencia artificial para acelerar tu trabajo y ayudar a tu empresa a crecer de manera más efectiva, estas son: 

  • Asistente de contenido.
  • ChatSpot.

Te explico en qué consiste cada una:

 

Asistente de contenido

El asistente de contenido de HubSpot se encuentra en una versión beta y para probarlo debes inscribirte en una lista de espera. Algunas de las cosas que hace esta herramienta son:
  • Generar una lista de temas para blogs.
  • Crear un borrador de blog con párrafos completos.
  • Escribir correos electrónicos de ventas y marketing. 

ChatSpot

El ChatSpot también se encuentra en una versión beta, pero para probarlo no necesitas llenar ningún formulario porque es pública. 

Esta herramienta registra automáticamente los datos de contacto, lo que significa que no tendrás que ingresarlos manualmente. Así, tendrás la oportunidad de aprovechar al máximo tu tiempo y enfocarte en tareas que realmente importan.

Algunos ejemplos de las cosas que puedes hacer:

ChatSpot

 

New call-to-action

 

Conclusiones

En general, la inteligencia artificial puede ayudar a tu equipo de ventas a ser más eficiente y efectivo, porque mejora tus procesos para que generes más clientes potenciales y cierres más negocios. 

Por lo tanto, si quieres llevar tus ventas al siguiente nivel, considera utilizarla para ayudarte a alcanzar tus objetivos.

Topics: Hubspot Ecuador, Chatbots

Kira Urbaneja

Written by Kira Urbaneja

Copywriter | Redactor SEO

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