Muchas veces nos han preguntado cuáles son los problemas más comunes de las empresas al incursionar en el marketing digital. El primero, sin duda, es la falta de planificación y conocimiento sobre qué esperar de sus acciones.
A veces, parecería que las empresas incursionan en el mundo digital porque su competencia lo está haciendo pero no tienen un plan específico. Estos errores suelen acaban en estrategias a medias, planes inconclusos y dinero desperdiciado.
El segundo problema más común es pensar que el marketing digital es un elemento aislado de la empresa y no tratarlo como un departamento que tiene una influencia transversal con muchas otras áreas.
Debido a todas las herramientas de las que dispone y al trabajo que realiza, el departamento de marketing tiene que relacionarse con muchos otros en toda la empresa. De todas estas relaciones hay 3 que son las más importantes.
Marketing y ventas:
La relación más obvia es la que existe entre marketing y ventas. Si bien la fuerza que se encarga de cerrar los negocios con los clientes tiene una base de datos y una fuente de leads propias, el departamento de marketing puede facilitar su trabajo.
La obtención de leads calificados e informados debería ser uno de los objetivos principales del departamento de marketing. A través de todas las herramientas que tiene a su disposición, el marketing digital puede convertirse en la mejor y más grande fuente de leads de la empresa en muy poco tiempo.
Marketing y comunicación:
Como el departamento de marketing digital es quien se hace cargo de las redes sociales corporativas y de la página web, está muy relacionado con los departamentos de comunicación y relaciones públicas.
Todos los canales que usa el departamento de marketing cumplen dos funciones: atraer nuevos leads de venta e informar a la comunidad y distribuir información que la empresa considere necesaria.
Marketing y servicio al cliente:
La tercera relación que suele pasarse por alto es la de servicio al cliente. Con el crecimiento del uso de los teléfonos inteligentes, los usuarios están volcándose al internet no solo como una fuente de información sino como un canal de comunicación directo con las empresas que le interesan.
Por eso, cada vez son más las empresas que deciden utilizar sus canales digitales como un medio de atención para sus usuarios. Casos como el de KLM son una muestra del poder que tienen los medios sociales para tener clientes comprometidos, satisfechos y recurrentes.
Para que los esfuerzos del departamento de marketing puedan ser aprovechados por el resto de áreas es necesario que exista una estrategia sólida y planificada atrás de ellos. Por eso, el primer paso necesario es realizar un análisis profundo de las propuestas para comprobar que están apuntando en la dirección adecuada. Nosotros podemos ayudarte con eso:
