Esta pregunta es una de las muchas que se plantean los departamentos de marketing al planificar sus estrategias digitales. Si bien la utilidad de las redes sociales ya es de conocimiento de todos y, en general, las empresas ya se han dado cuenta de su potencial, todavía hay algunas dudas que crean inseguridad en los gerentes y directores.
Una de ellas, y tal vez la más importante, es saber exactamente en qué plataforma invertir recursos y tiempo para obtener mejores resultados. Muchas veces se puede pensar que estar en todas las redes sociales es lo mejor ya que se tendrán a disposición muchos espacios y se podrá acceder a una gran variedad de públicos. Pero la verdad es que cada red social requiere trabajo para mantenerla activa y, para que sea realmente efectiva, necesitará un esfuerzo considerable.
Por eso es importante saber dónde estarán mejor invertidos los recursos de su departamento de marketing digital. Aunque la utilidad de cada red social para su negocio dependerá de su público objetivo y de sus productos o servicios, en términos generales Facebook y Twitter son las dos redes sociales más grandes y utilizadas a nivel mundial y, por lo tanto, las más útiles a la hora de planear una estrategia de ventas por internet.
Facebook: Con más de mil millones de usuarios en todo el mundo, Facebook dejó de ser solo un lugar para encontrar amigos y se convirtió en uno de los mercados más grandes del mundo. Gracias a su popularidad y a sus herramientas (analíticas integradas, plataforma publicitaria, etc.), Facebook se convirtió en una estupenda plataforma para interactuar con clientes y prospectos y llegó a ser un lugar desde el cual se generan contactos de negocio.
Con sus páginas corporativas Facebook creó el lugar ideal para las marcas y empresas. Gracias a esto es muy común ver una gran variedad de opciones de productos y servicios que se ofrecen a través de esta red social. Sus costos y facilidad de manejo hacen que Facebook sea un gran lugar para emprendedores y PyMES, sin dejar de lado a las grandes empresas y corporaciones.
Twitter: Twitter es una plataforma que privilegia la inmediatez y la relevancia del contenido. Por su dinamismo y velocidad Twitter es un canal intensivo de información y conversación dónde es especialmente importante conectar con la comunidad.
Aunque la mayoría de empresas no utilizan sus cuentas de Twitter como canales de venta, hay algunos ejemplos dignos de mención. El caso de Dell es analizado con frecuencia por su gran influencia y éxito en el manejo de Twitter. La empresa de computadoras superó los 3 millones de dólares en ventas a través de Twitter en el 2013.
Luego de haber listado las ventajas de estas dos redes sociales lo único que le falta es conocer a su público e identificar qué redes utilizan y cómo puede llegar a él. Al final de cuentas toda su estrategia dependerá de su público así que este es un buen momento para explorarlo a fondo.
Dicho esto, sea cual sea su estrategia de marketing digital debe estar consciente de que sus redes sociales son partes de un sistema más grande. Estas deberían ser parte de una estrategia global que tome en cuenta al resto de sus activos digitales como su página web, su blog, sus campañas de email marketing, etc. Todos los elementos deben apuntar a que su empresa logre vender por internet.
