¿Le ha pasado que al recibir un correo electrónico de su banco piensa dos veces antes de abrirlo? Aunque es muy posible que ese correo contenga su estado de cuenta, también puede ser que sea una oferta comercial que usted no pidió ¿verdad?

Si usted es un profesional de marketing, pregúntese: ¿Será que mis usuarios tienen esa misma sensación al recibir mis correos electrónicos? El contexto legal y de mercado actual de los bancos, aseguradoras y financieras en Ecuador hace que las herramientas digitales se conviertan en el mejor aliado para satisfacer las necesidades de sus clientes.

A continuación le presentamos cuatro ideas que le pueden servir para mejorar la relación con sus usuarios.  Aunque estos tips están pensados en el sector financiero, se pueden adaptar fácilmente a cualquier otra industria similar.

1. Haga que su sitio Web sea fácil de usar

Los procesos financieros y de seguros no son los más fáciles de realizar. Ya sea en las oficinas de la institución o en línea, estos procedimientos implican que el usuario debe dar una gran cantidad de información y debe seguir varios pasos. Una página web sencilla en donde sea fácil distinguir dónde se encuentra cada opción será su mejor aliada. Así el proceso se volverá dinámico y amigable en lugar de complicarse más de lo necesario.

Tenga en cuenta que la forma en la cual las personas de occidente interpretan cualquier imagen o texto es de arriba hacia abajo y de izquierda a derecha. Asegúrese de no sobrecargar los espacios y de un lugar para cada servicio, oferta o promoción que aparezca.

2. Disponga la información en varios formatos

Sin duda, la gran mayoría de los consumidores del sector bancario o de aseguradoras poco conoce de términos técnicos usados por los profesionales del área. Junto con un diseño fácil de entender, use cuadros en lugar de cifras, o infografías en lugar de largos textos. El aspecto visual es más fácil de retener y puede ser asimilado en una menor cantidad de tiempo. En muchos casos, un video tutorial será más efectivo que un manual descriptivo.

3. Sáquele provecho a las oportunidades del E-mail Marketing

Muchos de los servicios financieros que funcionan en línea necesitan de correos electrónicos. La obligatoriedad que tienen los usuarios de revisar estos correos puede resultar molesta, pero por qué no aprovechar este hecho para enviar información útil. Muchos usuarios reciben datos sobre sus estados de cuenta, o sobre pólizas de seguro, pero no saben qué significan. Aproveche los correos para incluir datos útiles y explicaciones. Recuerde el aspecto gráfico y el lenguaje claro y directo.

4. Haga crecer la relación con sus clientes

Varias veces a la semana, las personas abrirán la página de la institución financiera. Ya que este proceso se debe seguir de principio a fin, incluya CTAs en la página inicial y al final de la transacción. Estos “llamados a la acción” pueden dirigir a los usuarios a páginas de acceso a productos, servicios, o a páginas informativas. Tenga en cuenta que mientras más información brinde a los usuarios, más seguros se sentirán de los servicios que usted ofrece e incluso podrán saber con exactitud lo que desean al momento de solicitarlos. También conocerán los canales y el proceso a seguir, evitando burocracia innecesaria y optimizando el procedimiento.

Por medio de los insumos virtuales, las personas pueden preferir rápidamente las comodidades online de los productos y servicios y esa es un tendencia que se intensificará el año que viene. En este enlace puede encontrar más información sobre cómo planificar su estrategia digital en 2015. Sin duda encender el computador y acceder a una cuenta, o realizar una transferencia bancaria, será preferible a viajar hasta una aseguradora o un banco, realizar largas filas y recibir información no estandarizada de un empleado.

La comunicación constante educará y dará seguridad a sus seguidores al momento de solicitar algún producto. Por lo general las relaciones entre este mercado y sus usuarios son de largo plazo, por lo que conviene mantener constantemente la atención en las necesidades de este público. Atención constante en las redes sociales y un banco de información son necesarios para mantener la fidelidad del cliente.