Hiper-Logo-2020
 Escríbenos

mtodos_de_pago_por_internet_-_tienda_virtual

Vender en línea se ha convertido en una urgencia para la gran mayoría de negocios. Las Empresas que implementaron tiendas virtuales con éxito en Ecuador ya llevan la delantera y por eso urge la necesidad de comprender y montar un negocio de ecommerce.

Una de las principales trabas a nivel local para la implementación de una tienda en línea es la de definir el método de pago que se usará. ¿Por qué? Te explico a continuación.

¿Qué convierte a los métodos de pago en un obstáculo?

Para comprender por qué esto causa tantos problemas y consume tanto tiempo y recursos, analizaremos uno de los mejores consejos que recibimos en el eDay 2015:

"Think global, act local"

“Piensa global, actúa local” 

En el contexto, la frase hacía referencia al hecho de que no podemos quedarnos rezagados en las nuevas tendencias del mercado global: debemos adoptar las mejores prácticas de la industria internacional del ecommerce, sin cerrar nuestros ojos ante una realidad local, que no siempre se encuentra acorde con las tendencias mundiales. 

Aunque suene complicado, es realmente factible combinar los avances tecnológicos de las plataformas virtuales con las costumbres locales.  Para demostrarlo, un ejemplo de una de las marcas de retail más grandes del Ecuador.

El caso de la tienda virtual de Fybeca.

Fybeca es una cadena farmacéutica líder en el mercado ecuatoriano. También es una de las empresas pioneras en el ecommerce local, en donde ha tenido éxito. El pasado 2 de julio en el eCommerce Day Ecuador pudimos conocer cifras y otros detalles de los primeros meses de funcionamiento de su tienda en línea.

Si bien implementaron una tienda que tiene un promedio de compra de $26 por usuario, el éxito vino con la entrega eficaz de los productos a domicilio y algo aún más interesante: el método de pago preferido por sus clientes en Ecuador.

A Fybeca le funciona muy bien el pago a contra entrega.  Sus usuarios realizan la compra en línea pero pagan a la persona que realiza la entrega a domicilio, ya sea en efectivo o con tarjeta de crédito, o débito gracias a los dispositivos mPOS.

¿Por qué no prefieren los usuarios el pago con tarjeta de crédito directo en la tienda de Fybeca online? Aunque esa parecería la opción más obvia, hay que tomar en cuenta el contexto local, los mecanismos preferidos por los clientes de cada industria y también las plataformas disponibles en el sistema financiero de cada lugar.  El caso de los clientes de Fybeca demuestra que localmente, aún hace falta recorrer camino en lo que tienen que ver con botones de pago al menos en ciertos segmentos.

Por eso, para que tu tienda sea un éxito en ventas, es muy importante que aunque pienses globalmente, actúes localmente a la hora de ofrecer métodos de pago.

Los 5 métodos de pago online que no pueden faltar en una tienda virtual en Latinoamérica

1. Transferencias bancarias y depósito.

Es una de las soluciones más sencillas para implementar. Consiste en proporcionar a tus clientes los datos de una cuenta bancaria para que realicen el depósito de su compra. La entrega de los productos se puede realizar una vez confirmado el éxito de la transferencia.  Para esa confirmación se requiere de atención telefónica ágil.

2. Contra entrega o COD (Cash on Delivery).

Es un método que depende en gran medida de tu logística de entrega. Se trata de realizar la compra online, pero realizar el pago al momento en el cual el repartidor llega con los productos hasta el lugar donde el cliente haya indicado que se debe realizar la entrega. Generalmente los pagos se pueden realizar en efectivo y con tarjetas de crédito o débito. Como mencioné antes, este método ha funcionado bastante bien para Fybeca, un comercio virtual que recibe la mayoría de pagos con este sistema.

3. Tarjetas de Crédito.

En la actualidad Diners Club publicita su solución para el pago con tarjetas de crédito en las tiendas virtuales nacionales. Su plataforma se llama PayClub y ofrece un sistema que permite a tus clientes la compra en línea de productos o servicios en páginas web. Una ventaja de este esquema es la seguridad que ofrece con la generación de códigos de encriptación, el uso de plug-ins y VPOS apropiados.

Si ya estás usando Datafast o trabajando de alguna manera con Interdin, es factible que accedas a este botón de pago.

4. PayPal

Es un popular método de pago integrado en la mayoría de comercios electrónicos. Permite realizar pagos con una variedad de tarjetas de crédito y transferencias bancarias. El pago con este método es bastante simple y solo se necesita crear una cuenta. 

Un problema adicional es que el usuario debe pagar el 5% de salida de capitales con cada compra, eso hace que el producto se encarezca y afecte al resultado final de ventas. La forma de recibir los pagos también es un potencial inconveniente si no tienes tu PayPal vinculado a una cuenta bancaria en Estados Unidos.

5. Payphone

Se trata de un reciente y novedoso sistema que está empezando a implementarse en varios países de Latinoamérica. Mediante una aplicación para teléfonos inteligentes y tablets se puede administrar tus tarjetas de crédito y realizar pagos en diferentes comercios físicos y tiendas virtuales. Funciona como un botón, que al ser elegido envía una notificación al dispositivo móvil en donde se deberá validar el pago.

Te recomiendo leer éste artículo que trata más a fondo las innovaciones que Payphone promete.


Estas formas de pago virtuales o no virtuales que pueden ser implementadas en Latinoamérica deben ser analizadas por tu equipo para que determines cuál será la más apropiada. Para implementar una tienda virtual no solamente debes pensar en la plataforma que usarás sino que debes tener muy en cuenta los hábitos de tus clientes.

Investiga tu cliente potencial y analiza cuál es el proceso de decisión que toma para efectuar una compra, de esa forma tendrás una idea clara para elegir las opciones de pago que ofrecerás.  Sin embargo, siempre es importante que empieces por lo que sea más sencillo y familiar para tu usuario. Si quieres saber cómo implementar tu tienda en línea, paso a paso, te sugiero descargar la Guía de Ecommerce a continuación.

guia-ecommerce-ecuador

Topics: ecommerce

Danilo Salazar

Written by Danilo Salazar

Mi experiencia está relacionada con la comunicación social, la publicidad y el manejo de redes sociales. He trabajado en varios proyectos que involucran la comunicación convencional y las nuevas tecnologías. He tenido la oportunidad de trabajar con grandes comunidades en línea y generar los mejores canales para acceder a ellas. Mis habilidades se enfocan en el desarrollo de contenidos para varios soportes. Trabajo constantemente en proyectos culturales que aprovechan las facilidades que brinda la tecnología.

Comparte: