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Trabajar con HubSpot es simplificar procesos, sobre todo cuando en una sola plataforma todos los equipos pueden colaborar e integrar la información fácilmente, ya sea en marketing, ventas o atención al cliente.

Según HubSpot, su plataforma cuenta con más de 158.000 clientes, en más de 120 países, de ahí su popularidad y que sea recomendada por: 

  • Empresas.
  • Organizaciones de distintos tamaños.
  • Publicaciones especializadas.
  • Usuarios individuales, que la han probado y la recomiendan en foros y comunidades en línea.

Pero ¿Por qué es tan popular? 

A continuación, te explico por qué y cuáles son las funciones que hacen de esta herramienta un hit mundial en el que puedes invertir este 2023. 

 

¿Qué es HubSpot?

Hubspot plataforma de CRM y Automatización de Marketing

 

HubSpot es un software que ofrece soluciones integrales de marketing, ventas y servicios para ayudar a las empresas a atraer, convertir, retener y encantar a sus clientes de manera efectiva y eficiente, utilizando la metodología de Inbound.

La base de esta metodología es construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes de manera natural a lo largo del tiempo, a través de contenido y experiencias útiles y relevantes.

Con HubSpot, las empresas pueden llevar a cabo una variedad de tareas, como la gestión de contactos, la generación de leads, la automatización de marketing, la gestión de ventas y el servicio al cliente. 

 

¿HubSpot en un software reconocido a nivel mundial?

Sí, de hecho recientemente recibió varios reconocimientos en los premios anuales de mejor software de G2, incluyendo ser nombrada como la compañía de software global #1 y el reconocimiento en tres Hubs: Marketing, Ventas y Servicio.

Además, fue nombrado: 

  • 3er Mejor Producto de Software (en general) y Productos para Empresas de Tamaño Medio.
  • 4to en la lista de Mejores Productos para Pequeñas Empresas
  • El Sales Hub fue reconocido como 1ero en la lista de Mejores Productos de Ventas.
  • 7mo en la lista de Mejores Productos para Empresas de Tamaño Medio.
  • El Service Hub se clasificó como el 4to Mejor Producto de Servicio al Cliente

En sí, ganó 318 clasificaciones G2 Winter 2023 número 1, más que cualquier otra compañía en la lista. Esto sigue al reconocimiento de HubSpot en los 'Best of Awards' de TrustRadius Winter 2023, en las categorías de seguimiento de correo electrónico de ventas y CRM.

Para ser reconocido como ganador de los Premios al Mejor Software, una compañía debe recibir al menos 50 opiniones aprobadas y publicadas durante el año calendario 2022

Los ganadores se clasifican en función de varios factores, que incluyen:

  • Satisfacción del cliente.
  • Popularidad.
  • Significancia estadística.
  • Calidad de las opiniones recibidas.
  • Presencia general en el mercado.

Exploremos las funciones de HubSpot

funcionalidad de Hubspot

HubSpot ofrece una amplia gama de funciones en las áreas de marketing, ventas y servicios al cliente, las más importantes son: 

 

Gestión de contactos

La gestión de contactos permite a las empresas crear y organizar una base de datos centralizada para poder segmentarlos fácilmente y personalizar su experiencia y comunicación.

Esto incluye información personal detallada sobre cada contacto como:

  • Nombre. 
  • Correo electrónico.
  • Teléfono.
  • Empresa. 
  • Ubicación. 

 

Automatización de marketing

Permite a las empresas automatizar tareas de marketing como correos electrónicos, formularios, páginas de destino, etc. 

Con esta función, las empresas pueden:

  • Crear flujos de trabajo personalizados para diferentes tipos de contactos.
  • Automatizar tareas repetitivas y tiempo-consumidoras.

 

Generación de leads

La generación de leads es una función crucial de HubSpot, porque ayuda a las empresas a administrar los leads y a cualificarlos para determinar su interés y disposición de compra

La generación de leads incluye todo lo que necesitas para atraerlos a tu sitio web y capturar información valiosa sobre ellos. Las herramientas más destacadas son: 

  • La creación de formularios.
  • Páginas de destino.
  • Llamados a la acción, etc. 
  • Integración con plataformas de publicidad
  • Integración con redes sociales 

 

Gestión de ventas

La gestión de ventas proporciona una visión completa del proceso, desde la generación de leads hasta la negociación y cierre. Este módulo incluye: 

  • La asignación de leads a los representantes de ventas. 
  • El seguimiento de la actividad de los leads. 
  • La creación de ofertas y acuerdos.
  • La gestión del pipeline de ventas.

 

Servicio al cliente

La gestión de servicio al cliente permite a las empresas gestionar y priorizar los tickets de soporte, mejorar la experiencia del usuario y aumentar la satisfacción

Con esto, las empresas pueden: 

  • Crear una base de conocimientos.
  • Responder a los tickets de soporte en tiempo real.
  • Crear una comunidad de clientes para compartir información y soluciones.

 

Análisis y reporting

Los informes y análisis son una parte crucial de HubSpot. Ofrecen una amplia variedad de informes y análisis para ayudar a las empresas a entender su rendimiento y tomar decisiones informadas

Los informes incluyen:

  • Información sobre la generación de leads.
  • La actividad del sitio web.
  • El rendimiento de cada uno de los negocios. 

 

Sistema de Gestión de Contenido

El CMS o Sistema de Gestión de Contenido de HubSpot es una plataforma que permite a las empresas crear, alojar y administrar su contenido en línea, incluyendo:

  • Páginas web.
  •  
  • Blogs.
  • Formularios.
  • Páginas de destino. 

Con esto, las empresas pueden crear contenido atractivo y personalizado, sin necesidad de conocimientos técnicos o de desarrollo web, lo que les permite ahorrar tiempo y mejorar su presencia en línea.

 

Integraciones y extensiones

Las integraciones y extensiones permiten a las empresas conectar y utilizar herramientas adicionales para mejorar su experiencia en HubSpot.

Por ejemplo, las integraciones de HubSpot con herramientas como Salesforce, Google Analytics, Zapier, entre otras, permiten aprovechar la información y las funciones de estas herramientas para mejorar su experiencia de marketing, ventas y servicio al cliente.

Todo suena perfecto, pero como todo lo bueno tiene sus letras pequeñas…

 

Veamos en detalle las ventajas y desventajas de HubSpot

HubSpot es una solución poderosa para las empresas, pero es importante que conozcas sus ventajas y desventajas antes de implementarlo, así nada te toma por sorpresa:

“Guerra avisada, no mata soldado”.

Ventajas

  1. Integración completa de herramientas de marketing, ventas y servicios al cliente.
  2. Es fácil de usar y personalizar según las necesidades de tu negocio.
  3. Tienes acceso a ChatBox en vivo.
  4. Atención especializada y servicio técnico con respuesta en tiempo récord. 
  5. Análisis y seguimiento detallados de la interacción con los clientes.
  6. Comunidad y recursos de apoyo bien documentados.
  7. Compatibilidad con múltiples herramientas.

 

Desventajas

  1. Tener acceso a algunas funciones avanzadas puede ser costoso para empresas que apenas están empezando. 
  2. Integración limitada con aplicaciones de terceros.
  3. Algunos informes y análisis pueden ser complejos de entender. 
  4. La curva de aprendizaje puede ser pronunciada, en caso de que tu proceso de venta sea muy largo y complejo, pero no te preocupes, nosotros podemos ayudarte en el proceso. 

 

¿Existen otras alternativas a HubSpot?

La respuesta es sí, te voy a mostrar algunas y las razones por las cuales elegir HubSpot, sin miedo a perder. 

Las opciones que te presento a continuación, las tomé en cuenta considerando factores importantes como: 

  • Su capacidad de integración entre las diferentes opciones. 
  • La migración de datos.
  • Capacidad de adaptación a una empresa.

 

HubSpot vs. LeadSquared

leadsquared CRM

 

HubSpot y LeadSquared son soluciones de automatización de marketing y ventas que ofrecen herramientas para mejorar estos procesos dentro de una empresa.

LeadSquared es conocida por contar con:

  • Potentes herramientas de segmentación y personalización de mensajes.
  • Flexibilidad en la personalización de los procesos de marketing y ventas. 
  • Integración con una amplia gama de aplicaciones y plataformas externas.

Sin embargo, la interfaz puede ser menos intuitiva comparada con HubSpot y tiene menos integraciones con herramientas externas.

 

HubSpot vs. Pipedrive

Pipedrive CRM

 

Pipedrive se enfoca en la gestión de ventas y contactos, mientras que HubSpot es una plataforma más integral que incluye funciones de inbound marketing y CRM.

Pipedrive ofrece una experiencia intuitiva y fácil de usar que le permite a los vendedores, visualizar los acontecimientos importantes y tener un seguimiento en tiempo real de la evolución de las ventas. 

Pipedrive admite integraciones con otras plataformas para complementar sus funciones, mientras que HubSpot generalmente no requiere herramientas externas.

 

HubSpot vs. Salesforce

salesforce crm

 

Tanto Salesforce como HubSpot ofrecen soluciones completas y efectivas para las necesidades de marketing y ventas de las empresas. La decisión sobre cuál es la mejor depende de factores como:

  • Presupuesto: Salesforce puede ser más caro que HubSpot, especialmente para pequeñas y medianas empresas. Por otro lado, HubSpot ofrece una amplia gama de herramientas a precios más accesibles y una curva de aprendizaje más baja para nuevos usuarios. 
  • Necesidades específicas: HubSpot es una plataforma más fácil de utilizar que resalta por su proceso de captación. Salesforce por su parte cuenta con opciones de personalización y está más enfocado en fidelización.

 

HubSpot vs. Zoho CRM

zohocrm

 

HubSpot es considerado una plataforma más sólida en cuanto a su área operativa, mientras que Zoho se destaca por sus funciones de notificaciones e interacción en tiempo real.

A la hora de configurar los programas, HubSpot puede hacerlo casi de forma automática, mientras que Zoho requiere conexiones adicionales y complementos de terceros.

En términos de facilidad de uso, HubSpot es más sencillo de manejar y ofrece un servicio de atención al cliente excepcional y gratuito en todos sus planes. Por otro lado, Zoho, a pesar de su interfaz atractiva, ha generado algunos problemas en la atención a los usuarios

En cuanto a precios, los dos son similares en sus versiones iniciales, pero Zoho puede ser más costoso a medida que se agreguen más perfiles de usuarios.

 

HubSpot vs. AmoCRM

AmoCRM

 

En una comparativa entre HubSpot y AmoCRM, es fácil ver que ambas plataformas son soluciones CRM completas, diseñadas para ayudar a las empresas a mejorar su gestión de marketing, ventas y servicio al cliente.

HubSpot es una plataforma más enfocada en el marketing inbound, proporcionando herramientas de automatización de marketing, análisis y seguimiento de leads. Por otro lado, AmoCRM se centra en la gestión de ventas y proporciona una interfaz intuitiva y personalizable para la gestión de contactos y tareas.

En cuanto a la usabilidad, HubSpot es conocido por su facilidad de uso y su excelente servicio de atención al cliente, mientras que AmoCRM ofrece una interfaz intuitiva y una gran cantidad de integraciones con otras plataformas.

En términos de precios, ambas plataformas ofrecen versiones gratuitas.

 

Consideraciones finales

La forma en que interactuamos y vendemos ha evolucionado y requiere un enfoque más personalizado en la comunicación con los clientes. Los consumidores ya no toleran los anuncios invasivos y saben cómo ignorarlos

Es necesario prestar atención a los detalles y enfocarse en crear un proceso de ventas, centrado en el cliente para ayudarlo y entregarle valor en cada interacción. 

HubSpot, como software de Inbound Marketing, simplifica este proceso y lo hace automático y eficaz, brindando información relevante y oportuna para tomar decisiones fundamentadas. 

Así que sí, HubSpot es una excelente opción en 2023 para todas las empresas que quieran mantenerse al frente de su competencia y aprovechar al máximo sus recursos.


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Topics: Inbound Marketing, Hubspot Ecuador, Academia Inbound, CRM de HubSpot, CMS Hub

Kira Urbaneja

Written by Kira Urbaneja

Copywriter | Redactor SEO

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