Hace poco escribí un artículo en LinkedIn explicando por qué creo que el 2015 es el año del ‘boom’ del ecommerce en Ecuador y esta semana me enteré de la existencia de Payphone. Este es un sistema de pago móvil que consiste en administrar mediante una aplicación para teléfonos inteligentes tus tarjetas de crédito para hacer pagos en puntos de venta y también online.
Esto me convence aún más de que este es el año en que finalmente el comercio electrónico se va a convertir en un canal de ventas potente para las empresas ecuatorianas. Pero no solo eso, sino que esta aplicación, puede sin duda empezar a tomarse la escena regional y mundial. A continuación te explico por qué digo esto.
Los ecuatorianos ya estamos listos para el comercio electrónico
En su presentación para eCommerce Day, el gerente general de Banco del Pacífico compartió algunos datos muy interesantes. Entre ellos señaló que en 2013 las compras por internet realizadas con Pacificard movieron un total de 120 millones de dólares. Eso representó un crecimiento del 18% frente al 2012.
También repitió a lo largo de su presentación que la demanda de productos online ya existe en Ecuador, sin embargo la oferta no satisface. Para demostrarlo, indicó que la venta de los locales afiliados a su sistema de cobro online apenas logró mover algo más de $5 millones. Esto muestra un gran desbalance entre la demanda y la oferta.
No hay que olvidar que, según eMarketer, el mercado global de ecommerce es de $1500 billones de dólares. Por lo tanto, lo que la demanda local no satisface, los consumidores lo encuentran en proveedores en el exterior con mucha facilidad.
¿Qué detiene a los pequeños y grandes vendedores ecuatorianos a la hora de montar su tienda online? Un factor es el cobro. Hasta hace poco parecía que las únicas opciones de recibir pagos por internet obligaban a gravar el 5% de salida de capitales o comisiones a intermediarios.
Otro factor es que las marcas tienen la percepción de que la gran mayoría de gente no confía en los vendedores locales para entregarles los datos de sus tarjetas de crédito. Es obvio que la gente sabe cómo comprar por Internet, sino no se moverían esos 120 millones de dólares vía Pacificard. Lo que tal vez no saben es que la misma seguridad que ofrecen tiendas globales como Amazon, pueden tenerlas desde los grandes hasta los más pequeños vendedores nacionales.
Existen variadas opciones de formas de pago
Las 3 formas de pago más comunes en las tiendas en línea de Ecuador son por lo general: Paypal, transferencia bancaria y pago en efectivo contra entrega. Cada una tiene sus ventajas y desventajas pero la logística y los procesos de entrega y cobro suelen ser los cuellos de botella que impiden que más marcas lleven su oferta al Internet.
Payphone promete resolver eso. Aunque al momento está en beta, este sistema permite a las tiendas online incluir la opción de pago 100% por internet y a los compradores a pagar con transacciones locales y de manera segura.
El sistema ha entrado en alianza con Mastercard y Visa hasta el momento y es Produbanco la entidad local que soporta tales transacciones según la revista Líderes. También tienen un convenio con el Banco Central para incorporar el dinero electrónico como un método de pago. Sin duda es un sistema que puede competir a nivel global.
A más de Payphone, que se lanzará al mercado en julio, existen otros métodos de cobro como Datamóvil que se está comercializando desde hace 1 mes. Este es un dispositivo para recepción de pagos que se conecta a celulares inteligentes. De esta forma se puede hacer cobros contra entrega pero con tarjeta de crédito o débito. Muchas tiendas en línea de Ecuador ya venden usando transferencias bancarias o cobros contra entrega en efectivo. Con Datamóvil pueden ofrecer un paso intermedio para llegar al pago online fácilmente mientras el usuario se acostumbra a emplearlo.
La tecnología ya no es un limitante, ahora lo es el producto y la promoción
Anteriormente hacer un portal de e-commerce era visto como una tarea de titanes. Hoy es algo tan sencillo como pagar un pequeño rubro mensual a Shopify y crear una tienda online de apariencia muy profesional sin saber ni siquiera programar. Esa es una buena opción para empezar. Pero ni siquiera cuando las tiendas tienen que escalar a sistemas más robustos como Magento o Bigcommerce es tan difícil la parte de la infraestructura.
Lo que se complica ahora es crear la oferta adecuada para el nicho de personas adecuado. Una vez encontrado ese nicho el reto es atraer a la cantidad suficiente de gente, lograr que confíe en la marca y retenerla lo máximo posible con productos y servicios que realmente le agreguen valor. Debes tomar en cuenta también que las reglas de usabilidad de las tiendas virtuales son bastante específicas.
No es cuestión simplemente de montar una plataforma, tomarles fotos a tus productos, ponerles precio y ya. Llegar al punto en que una tienda online se convierta en un canal de ingresos potente y escalable depende de contar con una buena estrategia de promoción y automatización de marketing. Detalles como crear un flujo de correos para los clientes que llenaron el carrito de compras pero no hicieron check-out, pueden incrementar las ventas de tu tienda hasta un 20%. Y ese tipo de acciones solo las puedes ejecutar si a más de la tienda virtual como tal, cuentas con un proceso de marketing y ventas claro, apoyado en las herramientas adecuadas.
Conclusión
Si pensabas llevar a tus productos al internet en algún punto, debes creerme cuando te digo que ESTE es el punto. No solo en Ecuador sino en el mundo. Toma en cuenta que debes crear los procesos de venta, cobro, entrega y servicio al cliente a un nivel realmente excelente. Si lo que vendes se comercializa a través de internet, como la música, software, servicios, fotos, libros, etc. puedes omitir la parte de la logística de entrega.
Lo que en ningún caso puedes omitir, es crear una estrategia de marketing de primer nivel para atraer a la suficiente cantidad de gente de tu target, convertirla en cliente y deleitarla permanentemente para que se convierta en tu fan. Con esto estarás listo para escalar tu negocio y revolucionar tu industria con las ventas online.
