HubSpot: Guía completa para aprovechar todas sus funciones

HubSpot no es un software que pase desapercibido para ningún departamento de marketing que trabaje en el éxito de cualquier empresa. 

De hecho, esta suite se ha consolidado como una de las herramientas más importantes para simplificar procesos e integrar en una sola plataforma toda la información de clientes, prospectos, campañas y más. 

Esto le ha permitido ser reconocida en los premios anuales de mejor software de G2 como:

• Primero en la lista de Mejores Productos de Ventas.
• Tercer Mejor Producto de Software (en general).
• Cuarto Mejor Producto de Servicio al Cliente.
• Cuarto en la lista de Mejores Productos para Pequeñas Empresas. 
  
  

Parece algo fácil de lograr, pero no cualquiera recibe 50 opiniones de calidad, aprobadas y publicadas durante el año calendario 2022 y cumplir con factores como satisfacción al cliente y popularidad.   

Pero espera, ¿cómo surgió HubSpot?

HubSpot fue fundado en 2006 por Brian Halligan y Dharmesh Shah, cuando eran estudiantes del MIT (Massachusetts Institute of Technology). 

Ambos, notaron que las técnicas de marketing tradicionales, cada día, eran  menos efectivas en la era digital y que las empresas necesitaban adaptarse a las nuevas formas en la que los clientes interactuaban con las marcas.

De ahí, surgió la idea de crear una plataforma de marketing que ayudara a las empresas a atraer, convertir y fidelizar a los clientes, a través de la metodología Inbound de la que hablaré más adelante y que te será útil para unirte a la transformación digital. 

Desde entonces, HubSpot creció hasta convertirse en una plataforma líder en:

• Marketing
• Ventas
• Servicio al cliente
  
  

Bien, lo prometido es deuda…

Analicemos a fondo la metodología inbound

1. Atraer: mediante la creación de contenido de calidad que responda a las necesidades y preguntas de los clientes potenciales.
2. Convertir: a través de la oferta de contenidos o recursos de valor a cambio de su información de contacto.
3. Cerrar: con estrategias de marketing y ventas personalizadas, como correos electrónicos o chatbots.
4. Fidelizar: mediante la entrega de un servicio de calidad y la oferta de recursos adicionales que mantengan al cliente comprometido con la marca.
   
   

Estrategias y acciones aplicadas a la Metodología Inbound

Detrás del éxito Inbound hay una serie de estrategias enfocadas a generar buenos resultados: 

Marketing de contenidos 

• Artículos de blog sobre temas de interés para la audiencia, con el objetivo de posicionar a la empresa como una autoridad en el tema y atraer tráfico al sitio web.
• Infografías con datos o estadísticas interesantes sobre un tema relacionado con la empresa. Puede compartirlas en redes sociales para aumentar la visibilidad de la marca.
• Vídeos educativos o entretenidos en el canal de YouTube de la empresa para atraer a clientes potenciales y fidelizar a los ya existentes.
• Podcasts para responder dudas y establecer una relación de confianza con la audiencia.
• Ebooks gratis a cambio de información de contacto, así generas leads y atraes a clientes potenciales.  

Email marketing 

El email marketing es una estrategia que consiste en el envío de correos electrónicos personalizados a una audiencia específica con el objetivo de promocionar productos o servicios y mantener una relación con los clientes existentes.

A continuación, algunos ejemplos de email marketing que puedes aplicar en tu empresa:

• Newsletters con información relevante de tus productos o servicios, noticias del sector, consejos útiles, lo que necesiten tus usuarios.
• Correos electrónicos promocionales para generar ventas. Puedes incluir descuentos exclusivos, promociones especiales, incentivos, entre otros.
• Correos electrónicos de seguimiento para confirmar la acción realizada por un usuario,  como completar un formulario o realizar una compra. 
• Correos electrónicos de abandono de carrito, se envían a los usuarios que no han completado la compra. Sirven para recuperar la venta y ofrecer incentivos para el cierre.
• Correos electrónicos de reactivación para incentivar el regreso de los clientes inactivos. Puedes recordarles los beneficios de tus productos o servicios.
  
  

Automatización de diversos procesos

 La automatización de procesos en marketing permite ahorrar tiempo, optimizar actividades y mejorar el seguimiento y análisis de resultados, en tiempo real. 

A continuación, te doy algunos ejemplos de cuáles procesos puedes automatizar en tu departamento de marketing:

• Correos electrónicos, envía mensajes personalizados a los clientes en diferentes etapas del ciclo de compra. Por ejemplo, un email de bienvenida cuando un cliente se registra en tu sitio web, promociones del mes o actualizaciones de productos.
• Publicaciones en redes sociales para  mantener una presencia constante en línea sin tener que preocuparse por publicar manualmente en cada plataforma.
• Gestión de contactos y leads te ayuda a facilitar el seguimiento de los clientes potenciales y para asegurarte de que reciban la información y el contenido adecuados.
• Análisis de datos y generación de informes: recopila automáticamente datos sobre el comportamiento de tus clientes, la tasa de apertura de correos electrónicos, el rendimiento de las redes sociales y otros indicadores clave. 
  
  

SEO (Search Engine Optimization) 

El SEO (Search Engine Optimization) es una técnica que se enfoca en mejorar el posicionamiento de un sitio web en los resultados orgánicos de motores de búsqueda como Google, esto te permite tener: 

• Mayor tráfico.
• Leads.
• Ventas.
  
  

Redes sociales 

Las redes sociales son una herramienta poderosa para complementar tu estrategia de inbound marketing, ya que te permiten:

• Distribuir contenido.
• Atraer a los clientes potenciales.
• Interactuar con tu audiencia.
• Construir relaciones.
• Aumentar la visibilidad de la marca.
• Generar tráfico y leads de calidad.

Como pudiste ver, la metodología inbound es una forma efectiva de atraer clientes de manera orgánica y natural, lo que ayuda a generar confianza y credibilidad. 

Además, reduce el costo de adquisición de clientes a largo plazo, ya que llegan a la empresa de manera voluntaria y no como resultado de la publicidad no deseada.

Ahora que ya sabes qué es la metodología inbound, veamos 

¿En qué te puede ayudar HubSpot?

HubSpot te ayuda a tener un mejor control y gestión de una estrategia de inbound marketing, porque cuenta con herramientas para la creación y publicación de contenido, gestión de leads, análisis y seguimiento y la integración con otras herramientas.

En sí, con HubSpot puedes:

• Construir una web desde cero, gracias a su CMS.
• Publicar artículos de blog optimizados.
• Contar con plantillas para crear landing pages, emails o formularios.
• Administrar los datos de contacto de tus clientes para hacerles seguimiento.
• Desarrollar formularios inteligentes.
• Programar chatbots para brindar ayuda a tus clientes en tiempo real.
• Gestionar las redes sociales de tu marca.
• Crear tareas para los diversos usuarios del CRM.
• Elaborar anuncios para Facebook Ads y medir su desempeño.
• Establecer una secuencia de correos.
• Realizar encuestas a clientes para conocer su nivel de satisfacción con el servicio.
• Tener la posibilidad de integrar más de 500 aplicaciones distintas.

Con esto, puedes aumentar la eficiencia de tu equipo y mejorar tus resultados de negocio mediante la automatización y optimización de procesos de marketing, ventas, servicio al cliente y CRM. 

Conoce los beneficios más top de HubSpot

HubSpot se destaca, en comparación con otros software de la misma categoría, ya mismo te cuento por qué. 

Todas las herramientas que necesitas para trabajar las encuentras en una sola interfaz

Esto quiere decir que puedes pasar de trabajar en tu campaña de marketing a analizar tus resultados de ventas o a atender tickets de soporte con un solo clic. 

Esto es importante porque toda la información disponible de un cliente está en un solo lugar: 

• Páginas visitadas.
• Emails.
• Propuestas enviadas.
• Tickets de soporte, entre otros.

Esto te permite tener una imagen global de lo que sucede en la empresa, sin necesidad de cruzar datos o de consultar varias plataformas. Además, varios integrantes de tu equipo pueden trabajar al mismo tiempo sin interrupciones.  

Es intuitiva y fácil de usar

HubSpot está diseñado para que pueda ser utilizado por profesionales con pocos conocimientos técnicos  y por empresas pequeñas que carecen de un equipo de desarrollo. 

Esto permite:

• Encontrar y utilizar las herramientas y funciones que necesitas de manera rápida y eficiente.
• Reducir la curva de aprendizaje en el proceso de implementación de esta nueva tecnología.
• Administrar de forma eficiente las tareas de marketing, ventas y servicios.  
  
  

La plataforma dispone de recursos gratuitos como artículos, vídeos, certificaciones y un centro de ayuda para sacarle el máximo provecho a todas sus herramientas.

Tienes información vital para tomar mejores decisiones

La presencia de una fuente de información única te permite tener confianza en la autenticidad de los datos almacenados en tu cuenta. 

Esto te sirve para tomar decisiones basadas en hechos o utilizar los datos en diversas actividades de negocio, como:

• Elaboración de informes.
• Realización de campañas de marketing.
• Personalización de contenido en tu sitio web según las necesidades de cada usuario y más. 
  
  

Más productividad para impulsar el potencial de tu equipo

Con toda tu información almacenada en esta plataforma, los informes y paneles se actualizan de manera automática, lo que hace factible implementar procedimientos y sistemas que se encarguen de gestionar tareas manuales, como la actualización de la información de tus contactos en función de su comportamiento.

Así, tu equipo tiene más tiempo para dedicarse a tareas que te ayuden a impulsar el negocio y a atender los requerimientos de tus clientes. 

¿HubSpot tiene desventajas?

Como todo, por supuesto que sí:

• Las funciones avanzadas requieren la versión de pago, al igual que el soporte personalizado y en tiempo real.
• Algunos informes y análisis pueden ser complicados de entender si estás empezando en el mundo de la analítica.
• La curva de aprendizaje puede ser cuesta arriba si tu proceso de venta es muy complejo. 
  
  

¡Pero no te preocupes, nosotros podemos ayudarte en todo el proceso!

Seguro crees que ya terminamos el artículo, pero prepárate porque ahora te invito a descubrir:

¿Cómo los productos de HubSpot pueden impulsar el crecimiento de tu negocio?

HubSpot cuenta con los siguientes productos:

• CRM Hub.
• Marketing Hub.
• Sales Hub.
• Service Hub.
• CMS Hub.
• Operaciones Hub.

Para que entiendas mejor, cada cuenta incluye una versión gratuita del CRM con sus características básicas, mientras que la adquisición de uno o varios de los productos de pago agregan funcionalidades adicionales.

A continuación, te doy una explicación detallada de cada uno para que descubras su finalidad y todas las posibilidades que puedes aplicar a tu empresa:

CRM Hub

El CRM es una herramienta gratuita de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) y es donde comienza todo el funcionamiento de HubSpot, ya que en él se almacenan los datos que habilitan las herramientas de Marketing y Ventas.

A través de él, tienes la facilidad de: 

Crear listas y filtros para agruparlos y hacer acciones en bloque

Entra en el detalle de cada contacto por separado y pasa a la acción a gran escala.

Sin duda, esto te ayuda a:

• Agrupar contactos con características similares en listas y filtros, para hacer acciones en bloque, como enviar correos electrónicos o actualizar información, en lugar de hacerlo uno por uno.
• Segmentar los contactos según características específicas, como ubicación geográfica, industria o interacción con la empresa. Esto facilita la personalización de las comunicaciones y mejora la relevancia del mensaje.
• Identificar oportunidades de venta o marketing. Por ejemplo, si tienes una lista de contactos que han interactuado con una campaña de marketing anterior, puedes enviar una oferta especial para impulsar la conversión.
• Mejorar la retención: Si cuentas con una lista de clientes inactivos, envía una comunicación personalizada para recuperar el interés y fidelidad.
  
  

Agregar una extensión de Google Chrome para rastrear tus emails

De esta manera todo queda grabado automáticamente en el historial de la empresa y puedes saber cuándo las personas abren tu mensaje mediante una notificación de HubSpot.

Esto es perfecto para: 

• Saber cuándo es un buen momento para empezar el seguimiento y hacerlo más efectivo.
• Automatizar tareas como el envío de correos electrónicos de seguimiento y la creación de recordatorios.
• Ahorrar tiempo y ser más eficiente en tus acciones de marketing, ventas o servicio al cliente.
  
  

Estructurar y ordenar tu proceso de ventas en un pipeline

Un pipeline o embudo de ventas es una representación visual que abarca todos los pasos del proceso de ventas.  Cada lead que se mueve de fase se define por acciones concretas, que suelen reflejarse visualmente en tu CRM.

Esta es la mejor forma de hacerle seguimiento  a tus clientes potenciales, desde el primer contacto hasta la venta. 

Bien, supongamos que eres un vendedor que trabaja en una empresa de software.

Utilizando HubSpot CRM, puedes organizar tu pipeline de ventas de la siguiente manera:

• Etapa de investigación: recopila información sobre tus clientes potenciales y te aseguras de que estén en línea con el perfil ideal de tu cliente.
• Etapa de contacto: cuando hayas identificado a tus clientes potenciales, los contactas por correo electrónico, teléfono o redes sociales. En HubSpot, puedes registrar todas las interacciones que tengas con los clientes potenciales para que puedas hacer un seguimiento más tarde.
• Etapa de calificación: utiliza una puntuación para clasificar a los clientes potenciales en función de su interés y probabilidad de cerrar la venta.
• Etapa de propuesta: una vez que hayas calificado a los clientes potenciales, es hora de presentarles una propuesta. En HubSpot, puedes personalizarla y enviarla directamente desde la plataforma.
• Etapa de cierre: después de enviar la propuesta, es hora de cerrar la venta. Dentro de la plataforma, puedes realizar un seguimiento de las oportunidades de venta y recibir notificaciones cuando un cliente potencial acepte la propuesta.
• Etapa de seguimiento: hazle seguimiento al cliente para asegurarte de que está satisfecho con el producto o servicio. En HubSpot puedes programar recordatorios para hacerlo y enviar correos electrónicos automatizados.
  
  

Organizar la rutina de trabajo a través del menú de tareas

El menú de tareas de HubSpot es una herramienta útil que te permite organizar y priorizar tareas diarias en el sistema. Algunas de las funciones interesantes, si quieres impulsar tu productividad son:

• Creación y asignación de tareas a ti mismo o a otros miembros del equipo.
• Priorización de tareas en función de su importancia para que te enfoques en lo más importante.
• Seguimiento de tareas, tanto tú como tu equipo pueden hacer un seguimiento de las tareas pendientes, completadas y en progreso.
• Integración con el calendario de HubSpot, sincroniza las tareas con el calendario para que planifiques tu tiempo y te mantengas organizado.
• Automatización de tareas mediante flujos de trabajo y secuencias de correos electrónicos, para ayudarte a ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia.

Estas funcionalidades son útiles, sin embargo, su efectividad en la estrategia de tu empresa puede ser limitada. Es ahí donde los otros componentes de HubSpot entran en juego, llevando la estrategia empresarial a un nuevo nivel de impacto y eficiencia.

Marketing Hub

Es un conjunto de herramientas que sirven para ejecutar con éxito campañas de inbound marketing a fin de:

• Incrementar el tráfico.
• Convertir leads.
• Generar un retorno de la inversión.

Al contratar Marketing Hub, cuando accedes al software, verás a las siguientes opciones en el menú:

Dashboard

Proporciona una vista panorámica de todas tus actividades de marketing, ofreciendo la opción de personalización para adaptarse a necesidades específicas. 

En general, esta vista muestra estadísticas clave y enlaces a informes detallados sobre tus acciones de marketing, entre ellas:

• Tráfico.
• Número de contactos.
• Rendimiento de las landing pages.
• Métricas de email marketing.
• Tasas de conversión.
  
  

Lista de contactos

La segunda pestaña del menú te da la posibilidad de acceder a toda la información relacionada con tus contactos y leads:

• Base de contactos.
• Base de empresas.
• Listas.
• Flujos de automatización.
• Plantillas.
• Lead scoring.
• Configuraciones generales relacionadas con los contactos.

A partir de estas opciones, las posibilidades de automatización te sirven para nutrir a tus contactos a través de funciones como: 

• Agregar o quitar el contacto de una lista de segmentación o de otros flujos de automatización.
• Crear una nueva oportunidad de negocio.
• Crear una tarea o una nota.
• Enviar email al contacto.
• Enviar email interno.
• Rastrear un nuevo propietario para aquel contacto.
• Llenar o dejar en blanco determinados campos del contacto o de la empresa.
  
  

Contenido

El menú Contenido ofrece una variedad de opciones y herramientas para ayudarte a crear y administrar el contenido de tu sitio web, blog y otros canales de marketing. 

Algunas de las opciones que se pueden encontrar en este menú son:

• Páginas web: crea páginas web personalizadas con una variedad de plantillas y herramientas de edición.
• Blogs: redacta, maqueta y publica artículos de blogs al tiempo que programas publicaciones futuras y administras comentarios.
• Formularios: genera formularios personalizados para capturar información de los visitantes del sitio web.
• Imágenes y plantillas: sube y administra imágenes, archivos y otros activos de medios en el sitio web.
• Correos electrónicos: envía correos electrónicos personalizados y rastrea su rendimiento.
• Landing pages: diseña páginas de destino personalizadas para campañas específicas.
• CTAs: genera los llamados a la acción (CTAs) personalizados para dirigir el tráfico a páginas específicas.
  
  

Social

En este menú tienes a tu alcance una serie de herramientas para ayudarte a administrar y optimizar tus estrategias en redes sociales. Algunas de las opciones que puedes encontrar son:

• Redes sociales: administra y programa tus publicaciones en una variedad de plataformas, incluyendo Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y más.
• Monitoreo de redes sociales: supervisa y responde a las menciones de tu marca en las redes sociales y haz seguimiento del engagement y la interacción con tu contenido.
• Publicación de blogs en redes sociales: comparte automáticamente tus publicaciones de blog en tus perfiles de redes sociales.
• Análisis: conoce el rendimiento de tus publicaciones y campañas de redes sociales, haz seguimiento del crecimiento de su audiencia y el engagement en general.
• Creación de informes: elabora un informe personalizado de tu actividad en cada red social y descubre los puntos de mejora. 
  
  

Productividad

Acá cuentas con 3 herramientas:

1. Proyectos: es similar a Trello, te permite crear listas de verificación de todas las acciones necesarias para un proyecto y determinar un plazo y un responsable por cada una de ellas.
2. Calendario: HubSpot te ofrece un panorama completo de la planificación del blog, email, landing pages y medios sociales. Incluye lo pendiente por hacer y lo que ya está listo.
3. Campañas: en esta sección puedes analizar los resultados de las campañas y evaluar su impacto en términos de tráfico, conversión de leads y clientes.
   
   

Automatización de marketing

Elabora flujos de trabajo automatizados para tus campañas de marketing ayudándote a:

• Automatizar tareas.
• Hacerle seguimiento a los clientes potenciales.
• Enviar correos electrónicos de seguimiento.
  
  

Informes

Realiza informes detallados sobre el rendimiento de tus campañas de marketing. Puedes ver: 

• El tráfico del sitio web.
• El rendimiento de las publicaciones en redes sociales.
• La eficacia de las campañas de correo electrónico.
  
  

Sales Hub 

Sales Hub es un conjunto completo de herramientas diseñadas para aumentar la productividad de ventas, acortar los ciclos de los negocios y ofrecer un proceso de ventas más humano.

A continuación el detalle de cada una de las opciones que ofrece: 

• Dashboard: obtén un resumen de las métricas clave de ventas, como el número de contactos, empresas y negocios que se han creado, las actividades realizadas y los ingresos generados.
• Contactos: ve y gestiona la información de los contactos, incluyendo el historial de interacciones, correos electrónicos y notas.
• Empresas: ve y gestiona la información de las empresas con las que trabajas, incluyendo historial de interacciones y notas.
• Negocios: administra el estado de los negocios en los que estás trabajando, como el valor, la probabilidad de cierre y la fecha de cierre prevista.
• Reuniones: crea y programa reuniones con tus contactos y clientes. Tienes la opción de compartir enlaces de programación personalizados y recibir notificaciones cuando sean agendadas las reuniones.
• Teléfono: realiza llamadas telefónicas directamente desde HubSpot y grábalas para su posterior revisión.
• Tareas: crea y gestiona tareas relacionadas con tus ventas, como hacer un seguimiento con un cliente potencial o enviar una propuesta.
• Informes: genera informes detallados sobre el rendimiento de tus ventas, incluyendo el número de ganadas y perdidas, el tiempo medio de cierre y la tasa de conversión.
  
  

Service Hub 

El software de atención al cliente facilita la interacción con ellos, los ayuda a alcanzar el éxito y los convierte en promotores de tu empresa, a través de herramientas como:

• Tickets: Genera tickets de soporte para que los miembros de tu equipo se encarguen de atender a tus clientes. Te permite a establecer prioridades y hacer un seguimiento de su estado.
• Automatización de servicio: Automatiza el proceso de atención al cliente y crea flujos de trabajo para tareas comunes, como enviar correos electrónicos de seguimiento o asignar tickets a miembros del equipo.
• Chat en vivo: Esta opción te permite ofrecer chat en vivo a tus clientes para responder preguntas y proporcionar ayuda en tiempo real. Puedes customizar tus mensajes y horarios.
• Conversaciones: Gestiona todas las interacciones con tus clientes, incluyendo correos electrónicos, chat en vivo y mensajes de redes sociales, en un solo lugar.
• Base de conocimientos: Elabora una base de conocimientos para que tus clientes puedan encontrar respuestas a sus preguntas frecuentes. Puedes organizarla por temas y personalizar el contenido.
• Encuestas: Crea y envía encuestas a tus clientes para obtener comentarios y sugerencias sobre tu servicio. Cuentas con opciones para personalizarlas y analizar los resultados en tiempo real.
• Informes: Generar informes detallados sobre el rendimiento de tu servicio al cliente, incluyendo el tiempo medio de respuesta a los tickets, la tasa de satisfacción y la eficacia de los flujos de trabajo automatizados.
  
  

CMS Hub

El CMS Hub se enfoca en la creación y gestión de sitios web profesionales sin necesidad de habilidades técnicas avanzadas.

Incluye:

• Alojamiento en la nube.
• Herramienta drag-and-drop para crear páginas web, sin la ayuda de un desarrollador.
• Temas predeterminados para sitios web con la opción de desarrollo personalizado.
• Contenido dinámico.
• Partners y proveedores para migración de información y rediseño web, sin estrés. 

Operations Hub

Esta es una solución integral para la gestión de operaciones empresariales que ayuda a las empresas a aumentar la productividad a través de la automatización y la centralización de los procesos operativos.

Incluye varias herramientas:

• Automatización de flujo de trabajo, ideal para tareas como la gestión de tickets de soporte y eventos.
• Gestión de proyectos de forma colaborativa en un solo lugar, incluyendo la asignación de tareas, la creación de plazos y la gestión de presupuestos.
• Informes y análisis en tiempo real de las operaciones de la empresa para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.

En la actualidad, es común que las empresas utilicen varias herramientas y plataformas para gestionar sus procesos comerciales, lo que puede resultar en una falta de visibilidad y dificultades para tomar decisiones. 

HubSpot puede ayudarte a solucionar estas dificultades, sigue leyendo y descubre:

¿Cómo la integración de HubSpot con otras herramientas puede ayudarte a lograr una mayor personalización y eficacia?

La integración de HubSpot con otras herramientas y plataformas ofrece numerosos beneficios, incluyendo:

• Aumento de la eficiencia: La integración con otras herramientas permite la automatización de tareas y flujos de trabajo, lo que ayuda a los equipos a trabajar de manera más eficiente.
• Acceso a información adicional: Si usas a HubSpot como tu warehouse de datos, tendrás a tu alcance las funcionalidades de modelamiento de datos que te permitirán tomar decisiones informadas.
• Mejora de la calidad de los datos y mayor visibilidad: Ayuda a los equipos a identificar oportunidades de mejora y aumentar la eficiencia.

Con esto, tu equipo puede trabajar de manera más inteligente, tomar mejores decisiones  y aumentar la satisfacción del cliente. 

Algunas de las herramientas más comunes que se integran con HubSpot son:

• Google Analytics: Facilita el análisis del rendimiento del sitio web en términos de tráfico, comportamiento y conversión.
• Salesforce: Es una plataforma de CRM que se integra para sincronizar y gestionar los datos de los clientes.
• LinkedIn Sales Navigator: Permite buscar y conectar con posibles clientes y leads en LinkedIn, integrando la información y los datos en HubSpot.
• Hootsuite: Ayuda a gestionar y programar las publicaciones en las redes sociales, incorporando la información y los datos a la plataforma.
• WordPress: Facilita la integración y gestión del contenido del sitio web en HubSpot, así como también la optimización para motores de búsqueda (SEO).
• SurveyMonkey: Brinda la posibilidad de realizar encuestas y obtener información valiosa de los clientes y leads, anexando los datos en HubSpot.
  
  

¿Qué otras herramientas puedes integrar con HubSpot?

HubSpot cuenta con una cantidad de endpoints que te permiten consultar y enviar prácticamente toda la información que se almacena en el desarrollo de tus campañas y actividades de ventas.

Cualquier herramienta que utilices y que reciba datos a través de APIs o web services (ERPs, sistemas de punto de venta, por ejemplo) se puede integrar con HubSpot.

Además, Operations Hub es una herramienta espectacular que te permite levantar automáticamente una infraestructura de conexión con tus herramientas, sin tener que preocuparte por el mantenimiento de servidores, daemons de consulta y demás.

Recursos gratuitos que ofrece HubSpot

HubSpot ofrece recursos gratuitos que pueden ayudarte a aprovechar al máximo la metodología inbound y aplicarla a tu empresa. 

Entre los recursos destacados se encuentran:

• Blog de HubSpot.
• Recursos descargables.
• HubSpot Academy.
• HubSpot Research.

A continuación te explico cada una para que puedas sacarles el máximo provecho:

Blog de HubSpot

El blog de HubSpot es una herramienta interesante para cualquier persona enfocada en mejorar sus habilidades de marketing, ventas y servicio al cliente y para aquellos que necesitan mantenerse al día con las últimas tendencias de la industria.

Puedes encontrar información sobre:

• Educación en marketing incluyendo estrategias, SEO, redes sociales, marketing de contenidos, publicidad en línea y mucho más.
• Consejos de ventas para ayudarte a mejorar tus habilidades para cerrar más acuerdos y generar más ingresos.
• Servicio al cliente: Consejos y estrategias para ayudar a los profesionales a mejorar la satisfacción del cliente y mantenerlos felices.
• Actualizaciones de productos, nuevas características y mejoras.
• Consejos de liderazgo empresarial para que mejores tus habilidades para gestionar equipos y negocios.
  
  

Recursos descargables

De manera similar al blog, HubSpot dispone de una amplia variedad de materiales y recursos descargables, como:

• Guías en formato PDF.
• Infografías.
• Plantillas y presentaciones.

Estas pueden ser muy útiles para explorar temas específicos que desees aprender con más detalle.

HubSpot Academy

HubSpot Academy es una plataforma de formación en línea que te ayuda a complementar tus conocimientos y habilidades en marketing y ventas. Ofrece:

• Formación gratuita: Cualquier persona puede estudiar sin costo.
• Contenido actualizado y de calidad: Los cursos son creados por expertos en cada área y se actualizan regularmente para garantizar que todos los estudiantes tengan acceso a información relevante.
• Flexibilidad: Los cursos están disponibles en línea y se pueden tomar a cualquier hora y desde cualquier lugar. Puedes hacerlos a tu propio ritmo y adaptarlos a tu estilo de vida.
• Certificaciones reconocidas: Son una gran ventaja para nutrir tu perfil profesional y destacar en el mercado.
• Comunidad y recursos adicionales: Conecta con otros profesionales de marketing y ventas, haz preguntas y obtén respuestas de expertos. Además, la plataforma cuenta con plantillas, herramientas y guías, para ayudar a los estudiantes a aplicar lo que han aprendido en su trabajo diario.
  
  

HubSpot Research

HubSpot Research es una plataforma de investigación en línea que proporciona datos y análisis en profundidad sobre una variedad de temas relacionados con el marketing, las ventas y el servicio al cliente. 

Esto te permite obtener: 

• Información actualizada y relevante para mantenerte al día con las últimas tendencias y prácticas de la industria.
• Datos confiables y precisos.
• Acceso gratuito: Todos los informes y estudios de investigación de HubSpot están disponibles de forma gratuita para cualquier persona interesada en consultarlos.
• Amplia variedad de temas sobre prácticamente cualquier cosa que te interese sobre marketing, ventas, servicios y operaciones.
• Información útil para la toma de decisiones estratégicas, lo que puede generar un impacto positivo en tu negocio.
  
  

¿Qué necesitas para implementar HubSpot en tu empresa?

Para implementar HubSpot en tu empresa, sigue estos pasos:

1. Crea una cuenta en HubSpot.
2. Define qué es lo que quieres lograr, por ejemplo, aumentar las ventas, mejorar la retención de clientes, aumentar la visibilidad de tu marca, etc.
3. Configura la cuenta según tus necesidades: Esto incluye la creación de contactos, propiedades, formularios y automatizaciones. Es importante personalizar estos módulos según las necesidades de la empresa y asegurarse de que todos los datos se están capturando correctamente.
4. Integra HubSpot con tu sitio web para aprovechar al máximo sus funciones: Así le haces seguimiento a las interacciones de los visitantes y tienes datos que te sirven para personalizar el contenido.
5. Capacita a tu equipo para asegurarte de que están aprovechando todas las funciones y características de la plataforma.
6. Integra otras herramientas como sistemas de facturación o herramientas de automatización de marketing. Importante, esto puede requerir el desarrollo de una API personalizada.
7. Prueba y haz el lanzamiento para confirmar que todo está funcionando correctamente y de que se están capturando y gestionando los datos de manera adecuada. Al terminar, se puede lanzar la plataforma de manera definitiva.
8. Seguimiento y optimización después de la implementación, para verificar que está funcionando de manera óptima y que se están alcanzando los objetivos definidos. También se deben realizar ajustes, según los resultados obtenidos.
9. Utiliza HubSpot: Esto incluye la creación de contenido, el seguimiento de las interacciones de los visitantes y el análisis de los datos obtenidos.
   
   

¿Necesitas apoyo para implementar HubSpot en tu empresa?

¿Es fácil la implementación de HubSpot?

La complejidad de la implementación va a depender de la estructura de tu empresa,  procesos, la coordinación entre los equipos involucrados y las herramientas que se necesiten incorporar, entre otros factores.

Para ello te recomiendo que te plantees algunas preguntas que podrían ayudarte a evaluar la complejidad del proceso de implementación:

• ¿Cuál es el rol de cada uno de los usuarios?
• ¿De cuántas fuentes de datos necesitas migrar información?
• ¿Tienes definidos los equipos y los permisos de acceso, visualización y uso a HubSpot a ser otorgados? ¿Quiénes son?
• ¿Qué pasos se siguen para derivar a un prospecto al equipo de ventas?
• ¿Cómo es tu proceso de posventa?
• ¿Qué procesos quieres automatizar?
• ¿Qué métricas van a definir el éxito de la implementación?
  
  

Si necesitas contar con la ayuda de especialistas en la implementación de la plataforma para asegurarte de que se esté utilizando de manera eficiente y efectiva para cumplir con tus objetivos…

5 Preguntas frecuentes al implementar HubSpot

1. ¿Cuánto tiempo toma implementar HubSpot?

El tiempo de implementación puede variar según las necesidades de tu empresa y la cantidad de datos que necesites migrar. Sin embargo, generalmente se puede implementar en unas pocas semanas.

2. ¿Cuáles son los requisitos técnicos para implementar HubSpot?

Solo necesitas una conexión a internet y un navegador web moderno. No se requiere hardware especial ni software adicional.

3. ¿Necesito apoyo para implementar HubSpot?

La respuesta sencilla es: Depende de la complejidad de tus procesos. 

Hay factores que hacen que una implementación sea compleja:

• Cantidad de Hubs/ productos de HubSpot que se van a implementar.
• Cantidad de usuarios que necesites migrar a la plataforma, el cambio de hábitos toma tiempo.
• Configuración de acceso de los usuarios: quiénes pueden ver todo y quiénes tienen una visualización personalizada.
• Número de reportes que se tienen que configurar, aplicaciones a integrar, etc.
  
  

4. ¿Mi negocio crecerá inmediatamente luego de la implementación?

No, al implementar HubSpot tienes la información necesaria para mejorar tus procesos y liberar a tu equipo de actividades repetitivas para enfocarse en crecer. 

Así que el crecimiento es paso a paso, siempre y cuando todo tu equipo esté enfocado en la mejora continua. 

5. Luego de la implementación: ¿HubSpot va a andar solo?

No, necesitas que tu equipo esté al día con la plataforma y se encargue de gestionar a clientes y leads. Involúcralos, hazlos partícipes en la implementación e invítalos a dar feedback.

¿HubSpot es gratis?

Sí y no. 

Una cuenta gratuita de HubSpot es una excelente manera de empezar, sin incurrir en costos iniciales. Aunque las características son limitadas, en comparación con las versiones pagas, sigue siendo una opción popular y valiosa para los pequeños negocios y empresas que están empezando a implementar una estrategia de inbound marketing.

HubSpot ofrece diferentes planes de precios que varían en función de las necesidades y objetivos de cada usuario. 

A continuación, te presento:

Las principales diferencias entre una cuenta gratuita y los planes pagos de HubSpot

Los planes pagos ofrecen opciones más avanzadas y personalizadas para los usuarios que necesitan una plataforma más completa y sofisticada para sus objetivos de marketing, ventas y servicio al cliente.

Las principales diferencias se basan en:

• Funcionalidades: La cuenta gratuita de HubSpot incluye una serie de opciones básicas, sin embargo, son limitadas en comparación con los planes pagos, que incluyen herramientas avanzadas.
• Limitaciones de usuarios: La cuenta gratuita de HubSpot tiene un límite de usuarios, lo que significa que pocas personas podrán acceder y utilizar la cuenta. Los planes pagos, por otro lado, ofrecen opciones de usuario ilimitadas.
• Soporte técnico: La cuenta gratuita de HubSpot no incluye soporte técnico, mientras que los planes pagos ofrecen asistencia personalizada.
• Personalización: Los planes pagos de HubSpot permiten la personalización de la plataforma en función de las necesidades y objetivos específicos de cada usuario, mientras que la cuenta gratuita no incluye estas opciones.
• Integraciones: Los planes pagos de HubSpot permiten la integración con otras herramientas y plataformas.
• Almacenamiento de datos: La cuenta gratuita tiene una capacidad limitada de almacenamiento de datos, mientras que los planes pagos ofrecen opciones ilimitadas.

En este punto te preguntarás qué es mejor para tu negocio, ¿una cuenta gratis o una cuenta paga? La respuesta depende de tus necesidades y objetivos.

Si bien, la cuenta gratuita es una buena opción para un negocio pequeño que busca una plataforma simple y fácil de usar, los planes pagos ofrecen una serie de funcionalidades avanzadas que ayudan a alcanzar objetivos de marketing, ventas y servicio al cliente de manera más efectiva.

¿Qué elementos definen el precio HubSpot?

El valor de cada Hub es distinto, por ejemplo:

• En el caso de Marketing Hub, influye la cantidad de contactos que tengas registrados en tu base de datos.
• En los demás hubs te cobran por cada usuario que tenga acceso a la plataforma. 

El precio de Marketing Hub, se basa en una combinación de varios elementos que incluyen:

Número de contactos

El precio varía según el número de contactos que tengas en tu base de datos. Por ejemplo: 

• Si tienes una pequeña empresa con una base de datos de 1.000 contactos, puedes elegir el nivel básico, que actualmente tiene un precio mensual de $50.
• Si tu base de datos crece a 10.000 contactos, es posible que necesites más funcionalidades y un nivel de servicio más avanzado, como el nivel Profesional, que actualmente tiene un precio mensual de $800.
  
  

Funcionalidades

Las diferentes funcionalidades están disponibles en diferentes niveles de precios y puedes elegir los que mejor se adapten a tus necesidades. Por ejemplo: 

• Si tu empresa se enfoca principalmente en la generación de clientes potenciales y la gestión de contactos, puedes elegir el nivel básico, que incluye herramientas de correo electrónico, formularios de contacto y seguimiento de visitantes de sitios web.
• Si necesitas funciones adicionales como automatización de marketing, CRM y análisis avanzados, es posible que desees optar por el nivel Profesional o Enterprise, que ofrecen una amplia gama de opciones más especializadas. 

Al elegir los niveles de precios, puedes personalizar tu plan para satisfacer las necesidades específicas de tu negocio y maximizar su eficacia.

Niveles de servicio

HubSpot ofrece diferentes niveles de servicio, desde el nivel básico hasta el nivel empresarial. Cada nivel de servicio ofrece diferentes funcionalidades y opciones de personalización, y el precio varía según el que elijas.

Duración del contrato

El precio podría variar según la duración del contrato que elijas. Si planeas usar HubSpot por un año completo, puedes elegir un contrato anual en lugar de un contrato mensual. Al hacerlo, obtienes un descuento significativo. 

Por ejemplo: Al elegir el nivel básico de servicio con un contrato mensual, el precio es de $50. Pero si eliges el anual, el costo al mes se reduce a $45. 

Además, al optar por un contrato anual evitas el aumento de precios inesperados durante el año y planificar mejor tu presupuesto.

Es importante que evalúes tus necesidades empresariales y compares las diferentes opciones antes de elegir el plan que mejor se adapte a tu negocio.

Consejos para sacar el máximo provecho a HubSpot

• Aprende a utilizar todas las herramientas y funciones: Aprovecha los recursos educativos que ofrece HubSpot para aprender a utilizar todas las herramientas y funciones que la plataforma tiene para ofrecer.
• Define tus objetivos y estrategias de marketing antes de empezar a utilizar la plataforma, para que puedas ser más efectivo.
• Utiliza el CRM de HubSpot para gestionar y organizar toda la información de tus clientes y leads.
• Configura las preferencias de tu cuenta para que la plataforma se adapte a tus necesidades y forma de trabajar.
• Utiliza las herramientas de automatización para ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia en tus procesos y flujos de trabajo.
• Crea contenido relevante y de calidad utilizando las herramientas de HubSpot para generar y distribuir contenido de manera efectiva.
• Analiza y evalúa los resultados de tus estrategias con las herramientas de analítica y reporting para conocer tu rendimiento y/o ajustarlas según sea necesario.

Aunque HubSpot es una herramienta muy completa y versátil, es importante que tengas en cuenta que no puede solucionar todos los problemas de tu empresa por sí sola. Por eso, es importante que sepas: 

¿En qué no te puede ayudar HubSpot?

Luego de que hayas visto todas las ventajas que trae HubSpot para tu negocio, es importante que sepas que esta plataforma por sí sola:

• No genera tráfico.
• No registra nuevos clientes de la nada.
• No resuelve los problemas de demanda de productos o servicios que puedas tener. 

Lo que realmente hace es contribuir al éxito de la Metodología Inbound en tu empresa. Si utilizas la plataforma con una visión estratégica, puedes:

• Crear y compartir contenido relevante para tu audiencia, lo que puede atraer más visitantes a tu sitio web y convertirlos en clientes potenciales.
• Ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia al realizar tareas como la gestión de contactos, la automatización de marketing y la gestión de redes sociales en un solo lugar.
• Contar con datos para comprender mejor el comportamiento de tus clientes y tomar decisiones informadas para mejorar estrategias de marketing y ventas.
• Mejorar la experiencia de tus clientes y aumentar la retención.

También es importante tener en cuenta que se trata de una plataforma que te permite hacer muchísimas cosas distintas así que es fácil perderse y no saber por dónde empezar.

De allí, la importancia de contar con la ayuda de una agencia partner que te acompañe en el camino para orientar mejor tus esfuerzos y sacarle el máximo provecho a la plataforma.

¿Por qué elegir Hiperestrategia al momento de implementar HubSpot?

HubSpot cuenta con un programa de partners que permite a agencias especializadas en inbound marketing, como nosotros, ofrecer servicios personalizados a sus clientes para ayudarles a crecer y tener éxito en su estrategia comercial.

En Hiperestrategia somos Platinum Solutions Partner de HubSpot porque tenemos una amplia experiencia en el uso de la plataforma, comprendemos cada una de sus herramientas y sabemos las mejores prácticas para que su implementación y uso sea eficiente.

Esto le ha permitido a nuestros clientes: 

• Mejorar su eficacia en el marketing, las ventas y los servicios.
• Desarrollar estrategias inbound para alcanzar sus objetivos.
• Optimizar la configuración y el uso de HubSpot.
• Definir metas claras y medir su rendimiento utilizando las herramientas de la plataforma.

Cuando se empieza a incursionar en el mundo del inbound marketing, se presentan numerosos temas que es necesario aprender, lo cual puede dar lugar a equivocaciones, pérdida de tiempo y recursos valiosos. 

Por esta razón, es importante tener a un partner con experiencia y que haya demostrado resultados favorables en sus clientes, ya que puede permitirte alcanzar tus objetivos de manera más rápida y segura, que si siguieras un camino de aprendizaje autónomo.

Si necesitas contar con la ayuda de especialistas para asegurarte de que estás utilizando HubSpot de manera eficiente para cumplir con tus objetivos…

Conclusiones

Recuerda, antes de implementar HubSpot, es fundamental que tengas una comprensión de:

• La situación actual de tu negocio.
• Las áreas en las que se necesitan mejoras.
• Cómo es tu proceso de ventas.
• Cómo la estrategia inbound te ayuda a alcanzar tus objetivos.

Esto es importante para que puedas dedicar recursos para ajustar y mejorar tu estrategia, crear contenido y utilizar técnicas que te ayuden a generar tracción.